近期，一起關于網絡購酒的消費者投訴引起了廣泛關注。消費者蔣先生通過京東平臺，在瀘州老窖京東自營官方旗艦店購買了兩瓶總價468元的酒品，原本期待作為年前禮物送人，卻遭遇了發貨延遲和收貨異常的情況。
據了解，蔣先生于1月15日下單，商品頁面明確標注“次日達”。然而，直到1月31日，在蔣先生的多次催促下，店鋪才最終發貨。更令人驚訝的是，2月3日蔣先生收到的包裹中，并非期待的兩瓶酒，而是一個空空如也的袋子。
“我本來打算年前送禮用的，結果不僅發貨晚了，最后還只收到了一個空袋子。到現在為止，我一直在投訴，但似乎沒人愿意真正解決這個問題。”蔣先生無奈地說。據他透露，收到空袋后，他立即聯系了店鋪客服，但對方始終未給予有效回應，只是不斷表示歉意。
為了弄清楚事情的真相，蔣先生又聯系了京東物流。快遞員告訴他，簽收時包裹里確實沒有酒。“物流說酒在運輸過程中碎了，店鋪那邊也沒有給我調貨，就直接發了個空袋子。”蔣先生表示。
當蔣先生詢問如何處理時，物流方面表示需要先進行調查。2月7日，物流回復稱可以為他辦理退款。然而，蔣先生對此并不滿意，“我肯定不能只接受退款，酒碎了也沒人告訴我，本來年前就想送人的，結果年后才發貨。”他提出了退一賠三的訴求。
在進一步調查中，《5D調查》發現，蔣先生購買的酒品頁面上，目前標注的發貨時間為2-6天。咨詢瀘州老窖京東自營官方旗艦店客服后得知，他們通常承諾次日達。當被問及商品損壞和賠償問題時，客服表示他們采用統一包裝，但無法絕對保證不破損，不過都有防護措施和售后服務，出現破損可以退貨或換新。
提及蔣先生的情況時，瀘州老窖客服表示，“可能是漏取包裹了，一般禮袋和禮盒是分開兩個包裹的。”當再次詢問如果酒碎了是否可以退換時，客服只是不斷重復“請使用下單賬戶在線咨詢”。
為了獲取更詳細的信息，《5D調查》聯系了京東客服。客服表示將記錄信息并反饋給專員，24小時內將回電并提出處理結果。同時，客服對春節期間物流積壓導致的發貨延遲和損失表示歉意。針對商品損壞的情況，客服解釋說，物流將對流程進行層層審核，如果確實是物流導致的商品損壞，將核實具體哪個環節出了問題，并找到相應負責人進行賠付。
“我們不會不理會顧客的投訴，只是可能產生了時間差，是我們處理慢了，我們會加急處理。”京東客服承諾道。
