近年來，情緒消費服務異軍突起，成為消費市場上的新寵。然而，隨著這一新業態的迅猛發展，一系列風險和問題也逐漸浮出水面。
在江西省吉安市吉州區，游戲陪玩師武先生見證了這一行業的興起。從單純的技術陪玩到情感陪玩、娛樂陪玩，客戶需求日益多樣化。武先生表示，他通常按游戲局數收費，提供情緒價值，有時一天能掙兩三百元。
據中國消費者協會發布的報告顯示，情緒消費已成為年輕一代消費決策的新熱點。電商平臺上，各類傾訴、叫醒、陪聊等服務琳瑯滿目，價格從幾元到上百元不等。部分網店銷量驚人，但服務內容、從業人員資質等信息卻模糊不清。
記者調查發現，此類服務價格差異大，陪聊人員級別不同，價格也不同。有的店鋪甚至提供定制化服務，但從業人員資質卻無從考證。當記者詢問陪聊人員是否有心理咨詢相關資質時，對方多以經驗豐富為由含糊其詞。
北京郵電大學互聯網治理與法律研究中心主任謝永江指出，商家無法提供相關人員的詳細信息，可能侵害消費者的知情權。同時，對于需要真正心理咨詢服務的消費者，如果從業人員沒有資質，可能帶來更大的心理傷害。
除了資質問題，情緒消費服務還存在個人隱私泄露的風險。中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼表示，此類服務具有遠程性，消費者需要披露個人信息，如姓名、電話號碼等，存在泄露風險。
更令人擔憂的是，一些情緒消費服務涉嫌低俗不良甚至違法違規。記者調查發現，有電商平臺客服提供“線上女友”服務，包含大尺度的視頻聊天內容。該客服所在的文化傳媒有限公司微信公眾號內發布的“店員培訓”內容非常詳細，形成了一條完整產業鏈條。
針對這些問題，謝永江建議，情緒消費相關行業應做好真實信息披露，區分專業心理咨詢邊界，并依法打擊違法違規行為。胡鋼則指出，平臺方應切實管好、核實好平臺內經營者的資質，對服務全流程進行必要管理。同時，相關監管部門也應適時發布監管指引性文件，促進新消費模式業態的規范和完善。
對于消費者而言，在享受情緒消費服務時，也需仔細辨別，明確服務流程、計費標準等，避免陷入不必要的風險。
