杭州西田城時代聯合影城近日推出一項創新服務——“觀影體驗保障計劃”，允許觀眾在觀影過程中擁有“后悔權”。根據該計劃，觀眾在影片放映20分鐘內若對觀影體驗不滿意，可申請退還40%的票價，這一舉措引發了廣泛關注。
影院營運副經理周明慧介紹，該服務自3月1日至4月30日試行，覆蓋所有場次。觀眾只需在開場后20分鐘內，憑當日有效電影票到前臺即可辦理退款，無需提供額外理由。退還金額為實際支付金額的40%，且必須在影院現場完成申請，離場后將不再受理。
針對退款比例設定為40%而非全額的問題，影院解釋稱，根據電影行業分賬規則，票房收入中約60%需分配給片方和院線，用于覆蓋制作、發行及運營成本，影院可支配部分有限，因此無法提供全額退款。這一規則也反映了當前電影產業鏈的復雜結構。
電影退票制度在業內一直存在爭議。2018年，中國電影發行放映協會曾發布通知，規范放映前的退改簽流程，但對放映后的退票未作明確規定。支持者認為，電影作為商品應建立退換機制；反對者則指出，精神文化產品的評價標準難以統一，且分賬體系復雜，實際操作難度較大。盡管如此，近年來已有影院開始探索相關實踐。
此前，河南許昌胖東來影城因推出“觀影不滿意可退票”服務，被網友譽為“最寵觀眾的影院”。此次杭州影城的嘗試，進一步引發了對電影市場服務升級的討論。有觀點認為，此類舉措不僅提升了觀眾體驗，也在倒逼電影制作方提高質量，避免依賴“一錘子買賣”吸引觀眾。
