在移動出行市場競爭愈發(fā)激烈的當下，順風車作為一種具有獨特優(yōu)勢的出行方式，正逐漸嶄露頭角。近年來，宏觀消費環(huán)境不斷變化，Robotaxi品牌紛紛入場，公共交通和私家車的滲透率持續(xù)攀升，這使得移動出行的使用場景面臨更大壓力。然而，順風車憑借其低成本、舒適便捷的特點，在傳統(tǒng)交通工具難以滿足人們多元化出行需求的困境中，成為了一種重要的補充交通方式，受到越來越多人的關注與認可。

在萬物皆可AI的時代背景下，順風車行業(yè)站在了創(chuàng)新變革的關鍵節(jié)點。面對移動出行市場運力飽和、運價不斷降低的現狀，企業(yè)如何升級體驗服務，在司機和乘客兩端實現更合理的平衡，成為了亟待解決的問題。12月18日，嘀嗒出行創(chuàng)始人、CEO宋中杰接受了專訪，分享了他對順風車行業(yè)發(fā)展的見解。

宋中杰表示，私家車保有量的增長點如今已轉向存量更新和結構升級。基于這一行業(yè)變化，企業(yè)更應思考如何依據真實的順路需求，持續(xù)優(yōu)化接單體驗和效率，讓更多車主愿意分享空座，從而充分發(fā)揮順風車的社會價值。

回顧過去一年，宋中杰稱，他們既關注外部環(huán)境的動態(tài)，也重視內部的自我審視。全球經濟形勢復雜波動，技術領域加速變革，市場消費行為發(fā)生顯著變化，這些外部因素促使他們思考為市場和用戶創(chuàng)造的價值是否依然穩(wěn)固。在AI與大眾出行交匯的當下，推動技術服務于用戶出行需求的同時，堅持人文溫度作為業(yè)務創(chuàng)新的底色至關重要。

在2025年，宋中杰認為企業(yè)收獲頗豐。在梳理用戶需求方面，他們明確了需求的優(yōu)先級，對業(yè)務產品線也有了更清晰的布局。順風車業(yè)務作為嘀嗒平臺的發(fā)展根基，承載著乘客和私家車主的不同期望。乘客希望通過平臺以低成本享受舒適便捷的出行，私家車主則希望通過順路分享空座分攤費用、節(jié)省成本。為此，嘀嗒繼續(xù)致力于迭代和優(yōu)化低價格、高順路的站點拼車產品，降低車主繞路度和乘客乘車價格。借助順風出行的路線特征，拓展升級同行邀請功能，提升用戶對行程的預知性和確定性。同時，通過強化信任機制和個性化表達，升級路線功能、增加個性化興趣標簽，讓順路同行更具信任感、輕松感和溫暖感。

為進一步提升用戶出行體驗，今年下半年，嘀嗒推出了打車服務。通過與合規(guī)運力平臺合作，滿足未匹配到順風車車主的乘客以及其他即時出行需求，完善了平臺生態(tài)服務體系。

對于嘀嗒出行而言，2025年的關鍵詞是“堅持創(chuàng)新”。創(chuàng)新有助于在出行領域建立差異化的核心優(yōu)勢，驅動企業(yè)健康長遠發(fā)展。今年，嘀嗒對APP進行了多次優(yōu)化升級，首頁大幅重構煥新。全新產品線——嘀嗒順風車站點拼車，以“價格低”“效率高”“繞路少”的特點，為用戶提供了超值的品質出行選擇。

隨著AI技術對企業(yè)發(fā)展影響的不斷加深，嘀嗒鼓勵借助AI催生新想法、新模式和新價值。目前，嘀嗒出行自建大模型應用已從客服延伸至內容安全、產研創(chuàng)新、業(yè)務開發(fā)、智能辦公等多個領域，在提升用戶體驗、業(yè)務提效增質的同時，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支撐。

嘀嗒還積極向外探索新可能。上半年，嘀嗒聯(lián)合京東等合作伙伴，在車后領域開展更多場景化和個性化的精準營銷創(chuàng)新探索。旨在為有需求的用戶，在合適的場景和時機，提供實用且超值的車后服務，共同挖掘車后市場潛力。