近日，上海市消費者權益保護委員會（簡稱“上海市消保委”）針對“雙十一”電商大促期間的“先用后付”新型支付方式提出了一系列消費者關切的問題。這一支付方式在多個頭部電商平臺被廣泛推廣，允許消費者在無需提前支付任何費用的情況下先體驗商品，滿意后再進行付款。
據消費者反饋，部分平臺在用戶未明確同意的情況下默認開通了“先用后付”功能，導致用戶在未進行支付確認的情況下直接下單。許多消費者表示，他們原本只是想收藏商品或加入購物車以便比價，卻意外完成了購買，甚至出現了未及時付款而被收取違約金和逾期費用的情況。
上海市消保委通過模擬消費者體驗發現，盡管“先用后付”提供了購物便利，但也存在顯著問題。例如，該支付方式改變了傳統的結算流程，容易引發誤操作，導致不良消費體驗。“先用后付”背后的金融授信機制并未得到平臺充分說明，消費者可能面臨逾期費用和信用損失的風險，而平臺在這方面的提示并不足夠。
消費者還反映，取消“先用后付”功能十分困難，關閉入口隱蔽且操作復雜，有時即使找到了關閉路徑，也因存在未完成的訂單而無法關閉。
上海市消保委強調，作為新的支付模式，“先用后付”確實促進了交易便利性，但平臺應當尊重消費者的自主選擇權，明確告知相關權利和義務，充分揭示風險，并提供簡單便捷的取消方式。
