潮新聞客戶端 評論員 朱浙萍
圖源 視覺中國
一年一度的電商大促“雙11”正在進行中。這是消費者的節日，也是商家的機遇。
盡管近年來網絡消費環境有較大改進，但仍有不少消費者反映遭遇一些商家眼花繚亂的“套路”。比如，媒體報道，中國消費者協會近期接到不少消費者反映不明鏈接跳轉導致的相關消費問題?！爸幌肷蟼€網，差點下幾單?！?消費者表示對這種現象非常反感。
商家想借著購物節的熱潮，做一波推廣促銷，這當然沒毛病，但生拉硬拽就有些難看了。消費者反映，在這些不明跳轉鏈接中，模糊提示用戶可升級服務，打開后卻是高價套餐續費界面；說好的廣告“一鍵關閉”，可連跳多次就是沒有返回選項，“不知道自己的手機下一刻在哪”；還有消費者發現，很多時候跳轉頁面恰是自己最近搜索過的商品。凡此種種，令消費者不勝其煩，還可能侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權，伴隨信息泄露問題。對此，中消協指出，消費者自主選擇權應受到尊重，消費者正常使用網絡權益應得到有效維護，經營者應切實落實廣告“一鍵關閉”規定。
有人說，這輩子走過最長的路就是商家的“套路”。事實上，不只是“亂跳轉”的廣告，一到購物節期間，商家紛繁復雜的“套路”，讓消費者感到心累。滿減券包很難搶、預售價比直接買更貴、一不注意就遭遇“0元購”…… 各種忽悠和陷阱，花樣不斷翻新，手段日益隱蔽，讓人防不勝防。比如今年不少消費者反映，被靜悄悄地開通了“先用后付”功能。這項功能聽起來好像很貼心，實際上“上船容易下船難”，開通沒提醒、背后貓膩多、取消關閉難，給消費者帶來不少困擾。還有一些平臺推出的網絡抽獎、幸運大轉盤游戲，打著給消費者送福利的幌子，實則成為變相賣貨賣卡新途徑，消費者興沖沖而去，不知不覺就當了韭菜。甚至租個充電寶，也會被誤導交了會員費并自動續費；購物支付時不小心就買了月卡。
網購給大家帶來不少方便和快樂，也促進了消費。特別是雙11這樣的購物節，走到第16個年頭，已經形成了品牌效應，也是一次巨大的商機。商家想要接住這“潑天流量”，光明正大地做些推廣促銷，給消費者一些實實在在的福利，本是可以實現多贏的。然而，一些平臺和商家卻目光短淺，利欲熏心，玩起各種貓膩、花招，有的偷偷摸摸地把消費者往“坑”里帶，有的甚至公然搞起消費欺詐。這些舉動，無疑給消費者帶來麻煩和誤導，不僅消耗了大家的耐心與熱情，也損害了市場的公平與透明，性質十分惡劣。
眼下，從中央到地方都在加碼政策，擴大內需，提升居民消費意愿。實現這一目標，營造一個誠信透明的消費環境，尤為重要。呵護消費熱情，承接消費流量，必須對花樣繁多的“套路”和陷阱說“不”。
對于企業和平臺來說，必須放遠眼光，珍惜羽毛，不忘誠信經營的根本。要明白飯不能硬塞，水不能強灌，變著法子給消費者下套、添堵，任意妄為甚至采取侵權手段，只會寒了廣大消費者的心，最終必將遭到法律的懲罰和市場的唾棄。少一些“套路”，多一些真誠，通過提升產品質量、優化服務體驗、創新營銷方式，才能真正贏得消費者的信任，讓他們放心買賬。
營造良好的消費環境，更有賴于監管部門“保駕護航”。如今各種新的消費模式和消費場景不斷涌現，各種消費陷阱隨之層出不窮，監管部門也必須與時俱進，創新監管，主動出擊，時刻緊盯新的消費動向，及時回應消費者反映強烈的熱點、難點問題，加大對違規行為的檢測和打擊力度，以消費環境的“凈化”“升級”，增強消費者放心消費的底氣，進一步釋放消費活力。
