中國平安總經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林在接受專訪時指出，保險業(yè)正迎來“服務(wù)驅(qū)動”“專業(yè)驅(qū)動”“科技驅(qū)動”三大戰(zhàn)略機遇期。面對2026年新發(fā)展格局，公司將以客戶需求為核心，通過服務(wù)升級、專業(yè)深耕和科技賦能構(gòu)建增長新動能。在低利率環(huán)境下，保險產(chǎn)品憑借“鎖定長期利率”和財富傳承功能，正成為家庭資產(chǎn)配置的“防御性底倉”，尤其受到高凈值人群青睞。2025年，中國平安壽險及健康險業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價值同比增長29.3%，其中銀保渠道貢獻突出，增速達138%，分紅險規(guī)模保費增長41.28%，印證了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成效。

銀保渠道已成為中國平安增長的核心引擎之一。截至2025年末，公司合作銀行可經(jīng)營網(wǎng)點突破2.5萬個，銀保專員隊伍超9000人，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和強化風控，實現(xiàn)保費與價值雙增長。謝永林強調(diào)，單純依賴產(chǎn)品收益已無法滿足客戶需求，未來“保險+康養(yǎng)/醫(yī)療/健康”生態(tài)將成為標配。隨著老齡化加速，客戶對養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)、居家護理和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的需求日益迫切，這要求險企從單一賠付向全生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型。

在專業(yè)能力建設(shè)方面，中國平安持續(xù)深化“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略。2025年，公司代理人隊伍中大專及以上學歷占比提升1.4個百分點，通過“做優(yōu)、增優(yōu)、育優(yōu)”平臺提升服務(wù)品質(zhì)。產(chǎn)品端，分紅險“保底+浮動”的收益結(jié)構(gòu)契合客戶穩(wěn)健投資需求，但對險企投資能力提出更高要求。數(shù)據(jù)顯示，2025年中國平安保險資金綜合投資收益率達6.3%，近十年平均凈投資收益率4.8%，均超越內(nèi)含價值假設(shè)。謝永林透露，2026年將堅持成長板塊與高分紅板塊均衡配置，重點挖掘科技賽道機會，同時布局順周期和消費領(lǐng)域。

科技賦能已成為中國平安差異化競爭的關(guān)鍵。公司通過“AI in all”戰(zhàn)略，在算力、算法、數(shù)據(jù)和場景四大領(lǐng)域全面布局，構(gòu)建起數(shù)智化經(jīng)營、管理、營銷、服務(wù)和風控五大能力。2025年，內(nèi)部智能體平臺開發(fā)超7萬個應(yīng)用，模型調(diào)用量達36.5億次，沉淀33萬億字節(jié)客戶數(shù)據(jù)。科技應(yīng)用顯著提升運營效率：價值客戶增長6%，內(nèi)部獲客成本較外部節(jié)省35%至45%。謝永林表示，2026年將推出“綜合金融·九九歸一”快捷服務(wù)，通過科技整合線上線下流量，打造統(tǒng)一的客戶經(jīng)營體系。