近日，海南一位乘客在乘坐“蘿卜快跑”無(wú)人出租車(chē)時(shí)，因行李被困后備廂而陷入困境，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。據(jù)目擊者拍攝的視頻顯示，一名女子站在一輛車(chē)身印有“蘿卜快跑更安全”“坐蘿卜，逛海口，文旅觀光車(chē)”字樣的無(wú)人出租車(chē)旁，情緒激動(dòng)地表示：“我急著趕火車(chē)，行李還在后備廂里，車(chē)卻開(kāi)走了！”

事件在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。部分網(wǎng)友認(rèn)為，無(wú)人駕駛技術(shù)仍處于發(fā)展階段，此類突發(fā)狀況在所難免；也有觀點(diǎn)指出，乘客可能因不熟悉操作流程導(dǎo)致行李滯留。更有網(wǎng)友提出疑問(wèn)：“趕時(shí)間為何選擇無(wú)人出租車(chē)？”對(duì)此，涉事乘客未作出回應(yīng)。

針對(duì)此事，“蘿卜快跑”官方客服作出說(shuō)明。目前運(yùn)營(yíng)的05、06兩款無(wú)人車(chē)型中，僅06型支持后備廂使用功能。客服建議乘客使用該功能時(shí)，應(yīng)先打開(kāi)后備廂再關(guān)閉車(chē)門(mén)，以避免車(chē)輛誤判行程結(jié)束而提前駛離。若發(fā)生行李滯留情況，乘客可立即撥打4008200355熱線尋求幫助。

記者嘗試聯(lián)系涉事乘客核實(shí)細(xì)節(jié)，但未獲回應(yīng)。隨著無(wú)人駕駛技術(shù)的推廣，如何優(yōu)化用戶交互流程、提升應(yīng)急處理能力，成為行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。