在預(yù)付式消費(fèi)糾紛頻發(fā)的背景下，北京市美容美發(fā)行業(yè)率先推出行業(yè)自律新規(guī)。3月19日，北京市美容美發(fā)化妝品商會(huì)聯(lián)合近百家會(huì)員企業(yè)，在第五屆“百萬消費(fèi)者進(jìn)千家店放心消費(fèi)”論壇上正式發(fā)布《美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡合規(guī)經(jīng)營(yíng)公約（試行）》，為破解預(yù)付卡消費(fèi)難題提供系統(tǒng)性解決方案。

這份被業(yè)內(nèi)稱為“最嚴(yán)預(yù)付卡公約”的文件，首次將充值限額、無理由退款、信息公示三大核心環(huán)節(jié)納入強(qiáng)制規(guī)范。根據(jù)公約要求，企業(yè)需根據(jù)消費(fèi)者信用評(píng)估設(shè)置差異化充值上限，明確7天無理由退款操作流程，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資金監(jiān)管賬戶等關(guān)鍵信息。商會(huì)秘書長(zhǎng)胡麗在解讀時(shí)強(qiáng)調(diào)：“公約不是紙上談兵，而是要求企業(yè)把經(jīng)營(yíng)行為曬在陽光下。”

作為行業(yè)自律的重要實(shí)踐，北京市美容美發(fā)化妝品商會(huì)自2025年設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站以來，已構(gòu)建起覆蓋全行業(yè)的糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。通過定期發(fā)布合規(guī)經(jīng)營(yíng)指南、組織典型案例研討，成功將預(yù)付卡退款、服務(wù)縮水等高頻投訴化解在萌芽階段。商會(huì)會(huì)長(zhǎng)吳茜表示：“我們正在從‘事后救火’轉(zhuǎn)向‘事前防火’，這次公約的出臺(tái)就是行業(yè)自我革新的重要標(biāo)志。”

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張明輝對(duì)行業(yè)自律舉措給予充分肯定。他指出，由商會(huì)主導(dǎo)制定經(jīng)營(yíng)公約，既填補(bǔ)了預(yù)付卡監(jiān)管的空白地帶，又為構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的消費(fèi)治理體系提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。消協(xié)將與商會(huì)建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，對(duì)違約企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒。

論壇現(xiàn)場(chǎng)同步揭曉了2025年度行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)名單，23家單位獲評(píng)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)示范單位”，15家單位榮膺“消費(fèi)維權(quán)共建示范單位”。某連鎖品牌負(fù)責(zé)人表示：“簽約公約意味著主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，雖然短期可能增加運(yùn)營(yíng)成本，但長(zhǎng)期看能贏得消費(fèi)者信任，這是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。”

據(jù)悉，該公約將于4月1日起正式實(shí)施，首批簽約企業(yè)覆蓋全市80%以上的美容美發(fā)門店。商會(huì)計(jì)劃每季度發(fā)布公約執(zhí)行白皮書，對(duì)違規(guī)企業(yè)實(shí)施“黃牌警告”直至清退機(jī)制，確保行業(yè)規(guī)范落地見效。