抖音電商在新的一年為商家帶來了一系列重大利好消息。據悉，該平臺已正式推出了一項力度空前的商家扶持計劃，旨在降低商家的經營成本，提升商家體驗，從而營造一個更加健康、充滿活力的電商經營環境。
該計劃共包含九條具體措施，既覆蓋了免傭、返還推廣費、降低運費險和保證金等成本節約措施，也積極回應了商家普遍關心的退貨、低價競爭和流量投放等問題。抖音電商已明確表示，將商家滿意度和服務體驗感知度作為運營團隊的核心考核指標，這顯示了平臺對商家需求的重視。
在降本措施方面，抖音電商正在加速推進免傭與返傭政策的升級。2025年，除了繼續實施貨架場商品卡免傭外，平臺還將在直播和短視頻場景中推出免傭政策，目前這一政策已進入試點階段，并計劃逐步擴展至更多品類。
數據顯示，2024年抖音電商通過商品卡免傭政策已為貨架場商家節省了超百億元的成本。同時，在內容場方面，日用百貨品類減免傭金超過6億元，水果生鮮免傭則為符合條件的商家平均節省了近5千元的成本。平臺還協調合作伙伴推出了降費政策，為商家降低10%-40%的運費險成本，預計2025年將節省超過45億元。
針對商家普遍關注的運費險問題，平臺已采取積極措施。同時，抖音電商還連續下調了32個一級類目的保證金，最高降幅達到98.7%，覆蓋了約80%的商家。這些措施有效減輕了商家的負擔，提升了利潤空間。
為了提升商家的經營體驗，抖音電商還通過升級流量機制等方式積極回應商家的關切。平臺向優質內容和商品傾斜流量，推動好內容成為生意增長的第一生產力。未來，抖音電商將持續加大技術研發投入，優化算法機制，提高流量推薦的精準度，讓更多優質內容和商品獲得曝光機會。
在電商經營中，秒退款等問題常常讓商家感到頭疼。為了降低商家因退貨退款而產生的經營損失，抖音電商推出了一項推廣費返還政策。針對消費者全額退款且滿足條件的推廣訂單以及平臺主動識別的異常訂單等多種場景，相關推廣費用將自動返還到商家的巨量千川賬戶里。
平臺還主動介入處理申請僅退款的用戶，關注其合理性，并從嚴處理，以維護商家的合法權益。對于那些退單率高或被標記為異常的用戶，平臺將通過減少運費優惠、調整運費賠付和減少優惠券等方式，幫助商家降低損失，節省成本。
為了提高透明度，抖音電商還大力推行分層與柔性治理模式。新增了“抖店App”申訴通道，結合實際場景簡化了舉證流程。針對不可抗力導致的訂單問題，申訴流程將轉為主動提醒報備機制，確保商家在遇到突發狀況時能夠迅速應對。
為了更好地扶持中小商家的成長，抖音電商全年將投入數億元成立“小商家幫扶基金”。該基金將為小商家的商品發布、首單激勵、長線運營等多場景提供支持。具體來說，小商家在平臺最高可獲得6000元流量券，并獲得定向流量補貼，以提升商家和商品的曝光度。
針對90天內無體驗分的新商家，平臺推出了快速運營綠色通道，幫助其參與平臺活動、進入精選聯盟，從而在平臺上快速開啟生意，實現從0到1的增長。抖音電商還針對中小商家推出了一系列措施，包括開放0元入駐、一證開多店、降低保證金和流量補貼等。
數據顯示，2024年抖音電商投入50億流量扶持中小商家，平均每個商家獲得3.5萬次曝光。這些措施簡化了經營流程，降低了經營成本，提升了利潤空間。截至目前，每月新增76萬中小商家來抖音開店。
抖音電商方面表示，這九大改進措施既是對之前商家痛點的回應，也是在新的一年里對商家的承諾。平臺將持續優化業務流程，提升響應效率，為商家提供更貼心、高效的支持。
