在第44個(gè)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，浦東新區(qū)以一系列創(chuàng)新舉措推動消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級，助力上海國際消費(fèi)中心建設(shè)。當(dāng)天舉辦的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題活動暨“浦東消保講壇”首期活動上，多部門聯(lián)合推出多項(xiàng)便民服務(wù)機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)注入新動能。

針對消費(fèi)糾紛化解效率問題，浦東消保委聯(lián)合市場監(jiān)管局、司法局與支付寶平臺共同推出“一鍵和解”升級版功能——“e鍵通”。該功能通過支付平臺賬單入口實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家的直接對接，消費(fèi)者可一鍵發(fā)起訴求申請，商家需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)處理。若協(xié)商未果，糾紛將自動流轉(zhuǎn)至“浦東消保委人民調(diào)解委員會支付寶工作站”，由專業(yè)調(diào)解員、平臺管理方及法律顧問組成團(tuán)隊(duì)介入處理。目前已有超6000家浦東商戶開通此功能，覆蓋餐飲、零售等多個(gè)領(lǐng)域。

直播電商領(lǐng)域同樣迎來新規(guī)。隨著浦東直播銷售額突破500億元、年直播場次超43萬場的規(guī)模擴(kuò)張，浦東電商協(xié)會聯(lián)合頭部平臺、高校及行業(yè)專家制定《直播電商營銷自律要求》（T/SPECA0001—2026）。該標(biāo)準(zhǔn)從營銷話術(shù)、價(jià)格標(biāo)注、商品展示等12個(gè)維度細(xì)化規(guī)范，要求主播不得使用“全網(wǎng)最低價(jià)”等絕對化用語，商品宣傳需與實(shí)物保持一致，并建立48小時(shí)投訴響應(yīng)機(jī)制。參與制定的某直播平臺負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后平臺違規(guī)率下降約30%。

消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步織密。活動現(xiàn)場，陸家嘴、前灘等6家重點(diǎn)商圈獲授“消費(fèi)維權(quán)綜合服務(wù)站”牌匾。這些服務(wù)站整合了先行賠付、行政調(diào)解、法律咨詢等功能，配備專職調(diào)解員和智能終端設(shè)備。消費(fèi)者在商圈內(nèi)購物產(chǎn)生糾紛時(shí)，可現(xiàn)場通過掃碼提交證據(jù)，服務(wù)站將根據(jù)糾紛類型自動匹配調(diào)解方案。數(shù)據(jù)顯示，試點(diǎn)商圈的消費(fèi)糾紛現(xiàn)場解決率從62%提升至85%，平均處理時(shí)長縮短至1.5個(gè)工作日。

浦東新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，下一步將推進(jìn)“消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化三年行動”，重點(diǎn)建設(shè)“智慧315”平臺，整合12315、12345及網(wǎng)絡(luò)投訴數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)熱點(diǎn)趨勢。同時(shí)探索建立“消費(fèi)糾紛企業(yè)責(zé)任清單”，對重復(fù)違規(guī)企業(yè)實(shí)施信用懲戒。在直播電商監(jiān)管方面，計(jì)劃推出“主播信用分”制度，將違規(guī)行為與流量推薦掛鉤，倒逼行業(yè)規(guī)范發(fā)展。