在近日舉行的2026年新疆昌吉回族自治州“3·15”國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會上，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門公布了一系列消費維權(quán)成果。數(shù)據(jù)顯示，2025年昌吉州12315平臺累計處理消費者投訴舉報12854件，辦結(jié)率達99.77%，為群眾挽回經(jīng)濟損失307.63萬元，消費滿意度持續(xù)攀升。

為提升消費維權(quán)效能，昌吉州創(chuàng)新構(gòu)建多元化維權(quán)體系。全年培育555家放心消費承諾單位，在商場、社區(qū)建成72個維權(quán)服務站，實現(xiàn)27個重點旅游景區(qū)30個維權(quán)站點全覆蓋。針對實體店消費痛點，推動259家商戶推行線下無理由退貨制度，累計為消費者辦理退貨6.33萬件，退貨金額達375萬元。通過完善在線消費糾紛解決（ODR）機制，發(fā)展89家企業(yè)直接參與投訴處理，全年自主化解消費糾紛546件。

在旅游消費領域，市場監(jiān)管部門實施"三專"治理模式。專項整治聚焦"吃住行游購娛"全鏈條，重點打擊"天價菜單"、強制購物等六類違法行為；專門建立旅游景區(qū)消費維權(quán)"綠色通道"，實現(xiàn)投訴處理提速30%；專項培育"旅游放心消費承諾單位"，通過動態(tài)評級管理提升服務品質(zhì)。據(jù)昌吉州市場監(jiān)管局局長張雷介紹，去年共查處旅游市場違法案件47起，曝光典型案例12個，有效維護了區(qū)域旅游形象。

2026年消費維權(quán)年主題定為"激發(fā)消費活力、提升消費品質(zhì)"。圍繞這一主線，昌吉州將開展"3·15"主題宣傳周活動，通過消費體驗、法律講堂、案例曝光等形式增強經(jīng)營者誠信意識。同時啟動"放心消費在昌吉"創(chuàng)建行動，計劃年內(nèi)新增維權(quán)服務站50個，培育ODR企業(yè)100家，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的消費維權(quán)網(wǎng)絡，全力打造安全放心的消費環(huán)境。