在2026中國家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)（AWE2026）期間，海爾集團(tuán)不僅展示了前沿的AI全場景方案，還通過一場深度對(duì)話，向外界揭示了企業(yè)轉(zhuǎn)型背后的用戶思維。海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰在展會(huì)現(xiàn)場分享了他開通社交媒體賬號(hào)一年來的感悟，強(qiáng)調(diào)企業(yè)家IP的核心價(jià)值在于“與用戶共情，而非追逐流量”。

2025年3月，周云杰以個(gè)人身份入駐社交平臺(tái)，成為家電行業(yè)首位主動(dòng)打造企業(yè)家IP的掌門人。他坦言，此舉并非為了塑造個(gè)人形象，而是希望搭建一座直接觸達(dá)用戶的橋梁。截至2025年底，其賬號(hào)累計(jì)收到超9000條產(chǎn)品研發(fā)建議，其中17條已轉(zhuǎn)化為實(shí)際產(chǎn)品立項(xiàng)。例如，針對(duì)網(wǎng)友提出的“懶人三筒洗衣機(jī)”需求，海爾快速響應(yīng)，推出后首周預(yù)訂量突破8萬臺(tái)，全球銷量超40萬臺(tái)；當(dāng)用戶反映“一人失能，全家失衡”的照護(hù)難題時(shí)，周云杰帶隊(duì)深入養(yǎng)護(hù)院調(diào)研，發(fā)起“看見阿爾茨海默”公益直播，引發(fā)社會(huì)對(duì)特殊群體的關(guān)注。

“每一條留言背后，都是用戶對(duì)美好生活的期待。”周云杰表示，海爾不僅要求高管團(tuán)隊(duì)集體“出道”，形成覆蓋1.9億粉絲的IP生態(tài)矩陣，更推動(dòng)全員感知用戶需求。這種矩陣式互動(dòng)打破了企業(yè)與用戶的邊界，讓從研發(fā)到售后的每個(gè)環(huán)節(jié)都能直接響應(yīng)市場聲音。他強(qiáng)調(diào)：“技術(shù)可以復(fù)制，但關(guān)懷與共情無法替代。我們要把流量沉淀為終身用戶，而非追求短期數(shù)據(jù)。”

在AWE2026現(xiàn)場，海爾發(fā)布的AI全場景方案成為焦點(diǎn)。該方案通過“腦、眼、身、肢、網(wǎng)”協(xié)同體系，將家電產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為能感知、會(huì)思考的智慧終端。例如，升級(jí)后的“AI之眼2.0”技術(shù)已應(yīng)用于多款產(chǎn)品：冰箱可識(shí)別所有食材種類并推薦最佳存儲(chǔ)方案；洗衣機(jī)通過視覺與語音多模態(tài)交互，能理解“剛?cè)メt(yī)院，好好洗洗”等復(fù)雜指令；空調(diào)則突破風(fēng)隨人動(dòng)的技術(shù)瓶頸，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)送風(fēng)。海爾還布局了家務(wù)、清潔、陪伴三大類機(jī)器人，與家電形成“手腦協(xié)同”，推動(dòng)“無人家務(wù)”從概念走向現(xiàn)實(shí)。

展會(huì)現(xiàn)場，海爾設(shè)置了四大生活場景體驗(yàn)區(qū)：針對(duì)年輕群體的“科技時(shí)尚場景”融合了智能交互與美學(xué)設(shè)計(jì)；為有娃家庭打造的“照料照看場景”通過家電聯(lián)動(dòng)解決育兒痛點(diǎn)；“銀發(fā)養(yǎng)老場景”聚焦適老化改造，提供安全監(jiān)護(hù)與健康管理服務(wù)；“健康養(yǎng)生場景”則整合了空氣凈化、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等功能。更引人注目的是“人車家”智慧生態(tài)——用戶駕車回家途中，系統(tǒng)可自動(dòng)開啟家中空調(diào)、熱水器；車載屏幕實(shí)時(shí)推送家庭攝像頭畫面，異常情況即時(shí)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)出行與居家的無縫銜接。

海爾智家副總裁、智慧家庭總經(jīng)理崔振透露，公司正通過AI技術(shù)重構(gòu)產(chǎn)品邏輯，從“被動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”。例如，冰箱不僅能提醒食材保質(zhì)期，還能根據(jù)用戶健康數(shù)據(jù)推薦菜譜；空調(diào)可結(jié)合室外天氣自動(dòng)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度；洗衣機(jī)能識(shí)別衣物材質(zhì)并匹配最佳洗滌程序。這些創(chuàng)新均源于用戶反饋，體現(xiàn)了“從場景找技術(shù)，而非為技術(shù)找場景”的研發(fā)理念。