在近期的一場直播活動中，小米高管徐潔云與雷軍共同亮相，就近期圍繞小米的輿論風波展開了深入對話。此次直播中，雷軍針對某知名KOL（關鍵意見領袖）引發(fā)的爭議事件，首次公開表達了小米的堅定立場。

雷軍強調，小米此次反應強烈，并非因為該KOL對小米產(chǎn)品或品牌提出了批評，也不是因為其言論得罪了小米的忠實用戶——米粉群體。問題的核心在于，該KOL的言論中涉及對小米用戶的攻擊與貶低，這是小米作為企業(yè)所無法容忍的底線。“我們的首要任務是保護用戶，無論是使用我們產(chǎn)品的普通消費者，還是購買了小米汽車的車主。任何詆毀、詛咒我們用戶的行為，都是不可接受的。我們不會與這樣的人合作，這是我們的原則。”雷軍在直播中明確表態(tài)。

同時，雷軍也展現(xiàn)出寬容的一面，他呼吁廣大米粉給予涉事KOL一個改過自新的機會，體現(xiàn)出了小米作為一家大企業(yè)的包容與大度。

在談及小米近期面臨的輿論環(huán)境時，雷軍坦言，過去八九個月里，小米一直承受著持續(xù)且高度的負面輿情壓力，這對公司的公關團隊造成了巨大的挑戰(zhàn)。“我們的公關團隊在這段時間里非常辛苦，長期處于高壓狀態(tài)，有時甚至可能出現(xiàn)了一些應對上的偏差。”雷軍說道。

對此，徐潔云在直播中直接承認了公關團隊在處理此次事件中的不足，并表達了改進的決心。

當被問及小米為何從前不進行公關投放，而如今卻開始涉足這一領域，甚至不慎與不友好的KOL產(chǎn)生交集時，徐潔云給出了詳細的解釋。他回顧了小米的發(fā)展歷程，指出十多年前的小米確實沒有公關部，也不進行任何形式的公關投放，而是依靠工程師與用戶之間的直接溝通來建立品牌信任。然而，隨著公司規(guī)模的擴大和市場的變化，小米逐漸意識到市場營銷體系的重要性，開始向同行學習，逐步建立起自己的公關和投放團隊。“這是一個逐步學習和適應的過程，我們也在不斷調整和完善。”徐潔云表示。