第十九屆中國消費經濟論壇（秋季）近日在北京舉辦，本次活動由消費日報社聯合中國消費經濟論壇組委會共同發起，并獲得值得買消費產業研究院、黑貓投訴平臺及啟信寶平臺的技術與數據支持。論壇以“質量創新 重塑消費市場新生態”為主題，聚焦消費領域數字化轉型與業態升級，吸引了行業專家、企業代表及媒體參與。
在圓桌討論環節，王府井集團數字和運營中心總經理杜濤分享了傳統商場轉型的實踐案例。他介紹，集團正通過線上線下融合模式推動商場業態創新，例如將友誼商店改造為集文化、休閑于一體的生活方式園區，長安商場則升級為社區服務中心，提供便民服務與社交空間。王府井還引入AI智能客服系統優化運營流程，結合即時零售與直播電商拓展銷售渠道，既提升了消費者體驗，也實現了存量物業的數字化升級。
杜濤強調，傳統商場的轉型需兼顧商業價值與社會價值，通過數字化工具提升運營效率的同時，更要關注消費者需求的變化。他以王府井的改造項目為例，指出社區化、場景化的業態創新能有效激活存量資產，為行業提供可復制的轉型路徑。論壇期間，多位嘉賓圍繞消費升級、質量監管等議題展開討論，共同探索消費市場高質量發展的新方向。
