在南京江北新區(qū)，一座以“放心消費(fèi)”為主題的商場(chǎng)——龍湖雨山天街，正成為城市消費(fèi)品質(zhì)升級(jí)的新典范。這座由市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與企業(yè)共同打造的商業(yè)綜合體，通過(guò)將消費(fèi)保障理念貫穿運(yùn)營(yíng)全流程，為市民構(gòu)建起安全、透明、便捷的消費(fèi)環(huán)境，成為南京商業(yè)領(lǐng)域踐行“五放心”標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿項(xiàng)目。

作為江北新區(qū)重點(diǎn)商業(yè)項(xiàng)目，龍湖雨山天街的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有雙重示范意義。從區(qū)域發(fā)展層面看，其通過(guò)完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系、建立商品質(zhì)量追溯機(jī)制等創(chuàng)新舉措，帶動(dòng)周邊商業(yè)體共同提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成“以點(diǎn)帶面”的消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化效應(yīng)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)數(shù)據(jù)顯示，該商場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，消費(fèi)投訴量同比下降37%，調(diào)解成功率提升至98%，成為新區(qū)商業(yè)繁榮與消費(fèi)保障協(xié)同發(fā)展的典型案例。

在具體實(shí)踐層面，商場(chǎng)構(gòu)建了覆蓋消費(fèi)全鏈條的保障體系：通過(guò)智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)食品安全實(shí)時(shí)追溯，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”提供現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解服務(wù)，推行“無(wú)理由退貨”承諾覆蓋85%以上商戶，并定期發(fā)布商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。這些舉措將“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”的抽象標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可感知的具體體驗(yàn)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)的是實(shí)實(shí)在在的獲得感。在商場(chǎng)三層的母嬰用品區(qū)，市民王女士表示：“現(xiàn)在購(gòu)物會(huì)特意查看‘放心消費(fèi)’標(biāo)識(shí)，遇到問(wèn)題能直接在服務(wù)站解決，這種被保護(hù)的感覺(jué)讓消費(fèi)更安心。”商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方透露，自獲得“放心消費(fèi)主題商場(chǎng)”認(rèn)證后，客流量同比增長(zhǎng)22%，商戶續(xù)約率保持在95%以上，形成消費(fèi)保障與商業(yè)發(fā)展的良性互動(dòng)。

江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步將推廣龍湖雨山天街的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑谖穆镁皡^(qū)、社區(qū)商業(yè)等領(lǐng)域打造更多特色消費(fèi)場(chǎng)景。通過(guò)建立“放心消費(fèi)”動(dòng)態(tài)評(píng)估機(jī)制，持續(xù)完善商戶信用檔案，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)從單一商場(chǎng)向全域延伸，讓“放心消費(fèi)在北岸”成為城市新名片。