抖音生活服務在近期的一次“服務體驗與治理開放日”活動中，披露了其業務的迅猛增長態勢。據活動介紹，截至2024年底，抖音生活服務已覆蓋了610萬家經營門店，其中320萬家商家實現了動銷，訂單量與前一年相比增長了69%。生活服務內容的規模也顯著擴大，直播開播量和短視頻投稿量分別實現了94%和78%的增長。
抖音生活服務業務在2024年的表現尤為亮眼。據業內媒體報道，該業務在2024年第一季度實現了超過1000億的GTV（Gross Transaction Value，總交易額），第二季度約為1200億，第三季度則約為850億。到店餐飲、到店綜合以及酒旅業務成為主要的貢獻板塊。按照前三季度的完成情況推算，抖音生活服務全年有望沖擊4000億的GTV大關，這一數字甚至超過了其年初設定的3300億至3500億的目標。
抖音生活服務業務的快速崛起，正值國內本地生活服務市場持續擴大的背景下。根據艾瑞咨詢的預測，到2025年，國內本地生活市場的規模將達到35.3萬億元，年復合增長率高達12.6%。線上餐飲、線上團購等新型消費場景的拓展，將進一步推動本地生活服務線上滲透率的提升，預計到2025年將達到30.8%。
面對業務的快速增長，抖音生活服務團隊也在不斷優化內容治理策略。羅永翔，抖音生活服務內容生態與體驗負責人表示，平臺將轉變內容治理導向，從過去的單一負向治理，轉變為兼顧商家達人體驗與平臺生態的多目標模式，旨在構建一個健康且充滿活力的內容生態。為此，平臺針對醫療醫美違規宣傳、低價游、擦邊涉黃等問題開展了專項治理，打擊了一系列違規行為。
在消費者權益保護方面，抖音生活服務也取得了顯著成效。《2024抖音生活服務消費者權益保護年度報告》顯示，平臺針對自助餐、演出、游玩等易引發虛假宣傳反饋的重點品類，設立了“不可信內容”治理專項，累計處置虛假短視頻超74萬條，關停違規直播45萬場，并對42萬名違規創作者進行了相應處置，行業違規率因此下降了30%。
隨著業務規模的不斷擴大，抖音生活服務平臺受理的消費者服務需求量也大幅增長，增長率達到了102%。為了更妥善地處理用戶需求，平臺將服務解決率指標全面升級為服務滿意度指標，并通過構建基于用戶行為和投訴分析的預測模型，依據不同行業特性，對用戶預期和進線典型場景進行分類梳理，以細化服務標準。
面對本地生活服務市場的激烈競爭，抖音生活服務團隊也在不斷調整策略。2023年11月，抖音集團商業化負責人浦燕子兼任生活服務業務負責人，對抖音生活服務部門的組織架構進行了重大調整。原本以到店餐飲、到店綜合、酒旅劃分的三個平行部門，被改為按地域劃分的北、中、南三個大區，以及服務全國連鎖大商戶的NKA部門。這一調整旨在提高商業效率，開拓更多商業場景。
其中，抖音外賣業務的調整和測試尤為頻繁。該業務經歷了從生活服務業務劃歸至電商業務，后再次回歸的過程。同時，其經營方式也進行了調整，原團購配送業務升級為“隨心團”業務，即同一件團購商品既支持用戶到店核銷，也支持配送到家。這一變化背后，反映了抖音對于效率與場景需求的不斷探索和追求。
