在本地生活服務領域，字節跳動旗下的抖音正面臨一場硬仗。盡管抖音在到店餐飲和綜合業務上取得了顯著進展，但在酒旅業務上卻遭遇了不小的挑戰。據知情人士透露，盡管酒店行業對抖音的熱情逐漸升溫，注冊企業賬號數量大幅增加，搜索次數也激增，但抖音在酒店市場的占有率仍然很低，履約率也遠低于攜程和美團。
抖音生活服務團隊自2020年底成立以來，經歷了多次調整，旨在拓展供應鏈和開拓下沉市場。去年下半年，抖音通過政策刺激，酒旅業務曾短暫爆發，但隨后在酒店住宿板塊遇到了難題。抖音的娛樂屬性深入人心，而用戶在抖音上預訂酒店的消費心智仍在形成過程中。抖音住宿業務部分地區無法實現與商家庫存的直接對接，內容生態也存在問題，酒旅垂直領域的達人較少。
為了應對這些挑戰，抖音生活服務在2024年第四季度加大了對服務商和商家的激勵政策。一方面，繼續反哺塔基商家，提供返點激勵；另一方面，加大對服務商群體的刺激，實施階梯式激勵政策。抖音還進一步細化了直營團隊組織架構，以提高業務拓展能力。
然而，抖音在酒旅業務上仍面臨諸多困難。美團和攜程等傳統OTA平臺在供應鏈積累、頭部酒店集團綁定等方面具有優勢，抖音短期內難以撼動。美團在本地生活的理解和執行上更老練，團隊執行力與管理也更強。美團在風控、產品機制、評價體系等方面也做得更好。
盡管如此，抖音并未放棄對美團核心業務的威脅。抖音以內容見長，通過短視頻和直播形式進行主動店鋪種草觸達和轉化變現，對美團+大眾點評在圖文時代的優勢構成了挑戰。越來越多酒旅企業開始加碼直播、團購投入，在抖音生態內完成轉化、核銷。為此，美團成立了專門的項目組“烽火計劃”來防御抖音的滲透。
在攻防轉換的過程中，美團也在直播業務上加大了布局和挺進速度。盡管美團直播的基礎設施和內容供給尚顯稚嫩，但美團管理層對直播業務充滿信心。美團持續押注直播，希望通過直播打通多業務協同，帶動更多轉化。美團的“爆團團”、“神搶手”等直播IP用戶滲透正在飆升。
與此同時，抖音也在不斷調整外賣業務。抖音外賣由本地生活業務被調整至電商業務后，又重回本地生活業務線。抖音生活服務對原有外賣經營方式進行了調整，將原團購配送業務升級為“隨心團”業務。然而，美團在直播和外賣業務上的布局和挺進速度并未對抖音構成威脅。
一位餐飲服務商表示，抖音直播客單價和轉化率較低，更適合幫助商戶多場景曝光、獲取新客；而美團直播復購率高、更適合老客戶。隨著抖快直播、探店等新場景的持續滲透，餐飲、零售線下門店的線上銷售額占比逐漸提升。美團正圍繞到店、到家、到綜三大核心場景加固防御工事。
本地生活服務領域的競爭日益激烈，新老玩家之間的角力充滿了雄性荷爾蒙。抖音和美團在流量、內容、供應鏈等方面的較量，正在悄然重塑移動互聯網的格局。
