在百色這座充滿(mǎn)活力的城市里，消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮離不開(kāi)一群默默守護(hù)的基層市場(chǎng)監(jiān)管人員。他們?cè)诟鱾€(gè)市場(chǎng)監(jiān)管所，奔走在消費(fèi)維權(quán)的第一線(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。右江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城南市場(chǎng)監(jiān)管所便是其中的典型代表，他們以“快受理、快核查、快調(diào)解”的“三快”機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)筑起了一道堅(jiān)實(shí)的屏障。

作為主城區(qū)消費(fèi)維權(quán)的核心陣地，城南市場(chǎng)監(jiān)管所面臨著投訴舉報(bào)量大、復(fù)雜程度高的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該所在某一年度共收到投訴舉報(bào)1029件，占轄區(qū)內(nèi)總辦理量的半數(shù)以上，甚至在某些時(shí)段，單所辦理量占比高達(dá)全局總量的50%。面對(duì)如此龐大的訴求，城南所創(chuàng)新建立了分級(jí)分類(lèi)處置模式，對(duì)簡(jiǎn)易案件快速辦結(jié)，對(duì)疑難案件則組建專(zhuān)班攻堅(jiān)，確保每一件群眾訴求都能得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)了工作效能的顯著提升。無(wú)論是食品安全問(wèn)題，還是售后服務(wù)糾紛，亦或是廣告違法行為，只要涉及群眾切身利益，無(wú)論金額大小，城南所的工作人員都會(huì)一視同仁，嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。

在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，城南市場(chǎng)監(jiān)管所不僅注重執(zhí)法的力度，更注重調(diào)解的深度。工作人員不僅依托12315、12345平臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上調(diào)度，還頻繁深入社區(qū)商戶(hù)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。例如，在某次預(yù)付式消費(fèi)糾紛中，8位市民在“數(shù)碼智能體驗(yàn)中心”充值5000至9000元不等參與活動(dòng)，并抽得平板電腦一臺(tái)。事后，市民認(rèn)為平板電腦對(duì)自己并無(wú)實(shí)際用處，遂向商家提出退款要求，但遭商家拒絕。商家僅允許市民使用充值的余額在店內(nèi)消費(fèi)，而店內(nèi)實(shí)際僅售賣(mài)橡皮擦等文具，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。接到投訴后，城南市場(chǎng)監(jiān)管所的執(zhí)法人員立即介入調(diào)查調(diào)解。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，最終商家同意退還8名消費(fèi)者的全部充值款，消費(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿(mǎn)意。

群眾的認(rèn)可，是對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管人最大的褒獎(jiǎng)。在城南市場(chǎng)監(jiān)管所的會(huì)議室里，一面面錦旗整齊排列，每一面錦旗背后都承載著一段動(dòng)人的維權(quán)故事。韋女士便是其中一位受益者。她在某電動(dòng)車(chē)修理店更換電瓶后，電瓶在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生損壞，商家卻以各種理由拒絕更換。面對(duì)這一困境，城南所的工作人員耐心取證、依法調(diào)解，最終讓商家全額退款。韋女士送來(lái)錦旗時(shí)激動(dòng)地說(shuō)：“多虧了你們，我的合法權(quán)益才得到了保護(hù)。”這些錦旗不僅是對(duì)過(guò)去工作的肯定，更是對(duì)未來(lái)的鞭策，激勵(lì)著城南市場(chǎng)監(jiān)管人繼續(xù)將群眾的小事當(dāng)作自己的大事來(lái)辦。

消費(fèi)維權(quán)，不僅限于“315”這一天，而是需要“365”天持續(xù)守護(hù)。城南市場(chǎng)監(jiān)管所將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)宣傳力度，加大監(jiān)督檢查力度，不斷完善“三快”機(jī)制，堅(jiān)守在維護(hù)市場(chǎng)秩序的第一線(xiàn)。他們將以數(shù)據(jù)為指引，以法律為武器，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者在每一天都能敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、放心消費(fèi)。