中金金融認(rèn)證中心有限公司（CFCA）最新發(fā)布的《2025數(shù)字銀行調(diào)查報(bào)告》顯示，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行在綜合評(píng)測(cè)中表現(xiàn)突出，以92.88分的總成績(jī)躍居行業(yè)第二，同時(shí)在用戶體驗(yàn)維度連續(xù)三年蟬聯(lián)榜首。該評(píng)測(cè)覆蓋全國(guó)105家銀行的個(gè)人手機(jī)銀行服務(wù)，從功能實(shí)現(xiàn)、操作便捷性、安全防護(hù)等多個(gè)維度進(jìn)行深度評(píng)估，郵儲(chǔ)銀行憑借技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵突破。

在功能實(shí)現(xiàn)方面，郵儲(chǔ)銀行以98.75分躋身行業(yè)前三，其存款管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值等八大核心功能全部獲得滿分。報(bào)告特別指出，該行通過(guò)AI技術(shù)深度賦能服務(wù)場(chǎng)景，例如在安全中心模塊引入生物識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)交易風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警；在投資理財(cái)板塊構(gòu)建智能投顧系統(tǒng)，根據(jù)用戶風(fēng)險(xiǎn)偏好動(dòng)態(tài)推薦產(chǎn)品組合。國(guó)有行用戶體驗(yàn)專項(xiàng)調(diào)研顯示，老用戶推薦度達(dá)90.20分領(lǐng)跑同業(yè)，新用戶理財(cái)查詢功能可用性測(cè)試同樣位居首位。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)革新成為關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。2025年推出的手機(jī)銀行11.0版本集成多項(xiàng)創(chuàng)新功能：AI智能助理支持自然語(yǔ)言交互，可同步完成業(yè)務(wù)咨詢與交易辦理；"AI問(wèn)問(wèn)"搜索功能實(shí)現(xiàn)指令式操作，用戶輸入"查詢本月水電費(fèi)"即可直達(dá)繳費(fèi)頁(yè)面。財(cái)富管理領(lǐng)域推出"掌工資"專區(qū)，支持工資賬戶關(guān)聯(lián)家庭成員共享專屬權(quán)益；親情賬戶服務(wù)允許監(jiān)護(hù)人代理未成年人辦理存款業(yè)務(wù)，拓展服務(wù)覆蓋范圍。

全渠道協(xié)同與生態(tài)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展。手機(jī)銀行與人工客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息互通，客服可一鍵推送解決方案至用戶消息中心；掃碼辦場(chǎng)景擴(kuò)展至30類柜面業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需攜帶實(shí)體介質(zhì)即可完成存取款操作。鴻蒙系統(tǒng)適配版本創(chuàng)新引入3D人臉登錄技術(shù)，構(gòu)建立體防護(hù)體系；手勢(shì)圈選賬號(hào)功能通過(guò)AI意圖識(shí)別，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬界面，業(yè)務(wù)辦理流程縮短60%以上。

該行數(shù)字金融部負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化技術(shù)融合應(yīng)用，重點(diǎn)推進(jìn)客戶畫(huà)像精準(zhǔn)度提升與服務(wù)場(chǎng)景延伸。通過(guò)構(gòu)建"千人千面"的個(gè)性化界面，結(jié)合用戶瀏覽習(xí)慣動(dòng)態(tài)調(diào)整功能布局，同時(shí)加強(qiáng)與政務(wù)、醫(yī)療、教育等民生領(lǐng)域的生態(tài)合作，打造"金融+生活"一站式服務(wù)平臺(tái)。目前，郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行月活躍用戶已突破1.2億，服務(wù)覆蓋全國(guó)98%的縣級(jí)行政區(qū)。