貝殼集團(tuán)近日掀起了一場(chǎng)力度空前的戰(zhàn)略變革，其核心目標(biāo)是以消費(fèi)者為中心重建組織架構(gòu)。集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO彭永東在內(nèi)部會(huì)議上明確表示，上海鏈家將繼續(xù)堅(jiān)持直營(yíng)模式，不會(huì)轉(zhuǎn)向平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)。這一表態(tài)直接回應(yīng)了市場(chǎng)關(guān)于上海業(yè)務(wù)模式調(diào)整的猜測(cè)，為區(qū)域發(fā)展定下基調(diào)。

變革的導(dǎo)火索源于行業(yè)深層次矛盾。彭永東在全員信中坦言，貝殼已沾染"大組織病"：部門(mén)壁壘森嚴(yán)、流程冗余低效、指標(biāo)體系脫離實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造。在行業(yè)交易規(guī)模持續(xù)萎縮的背景下，消費(fèi)者需求從"找到房"升級(jí)為"獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)"，而AI技術(shù)正在重構(gòu)行業(yè)底層邏輯，要求經(jīng)紀(jì)人從信息中介轉(zhuǎn)型為信任型服務(wù)專家。舊有的以連接為核心、以交易為驅(qū)動(dòng)、以規(guī)模為目標(biāo)的范式已難以為繼。

這場(chǎng)被彭永東稱為"貝殼歷史之最"的變革涉及治理架構(gòu)、職能體系、區(qū)域組織和業(yè)務(wù)條線四個(gè)維度。治理層面設(shè)立變革管理委員會(huì)作為最高決策主體，統(tǒng)籌五大專項(xiàng)委員會(huì)；職能體系拆分產(chǎn)研為產(chǎn)品、研發(fā)兩條獨(dú)立事務(wù)線；區(qū)域組織壓縮中間管理層級(jí)，全國(guó)劃分為十大核心區(qū)域直接對(duì)接集團(tuán)；業(yè)務(wù)條線聚焦整裝、惠居、貝好家、鏈家（京滬）等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行架構(gòu)重組。

人事調(diào)整成為變革的關(guān)鍵抓手。集團(tuán)副董事長(zhǎng)徐萬(wàn)剛兼任整裝和貝好家兩條事業(yè)線CEO，其中整裝業(yè)務(wù)拆分為西部、東部?jī)纱髤^(qū)域?qū)嵭斜馄交芾恚惡眉以O(shè)立全國(guó)八大區(qū)域。惠居事業(yè)線由集團(tuán)高級(jí)副總裁王擁群專任CEO，這位2024年9月開(kāi)始掌舵的老將，此次卸下上海鏈家總經(jīng)理職務(wù)，將全身心投入租賃業(yè)務(wù)的品質(zhì)化轉(zhuǎn)型。

惠居業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略地位在數(shù)據(jù)中凸顯：2023年?duì)I收115億元仍處虧損，2024年增至143億元逼近盈虧平衡，2025年在管房源突破70萬(wàn)套，營(yíng)收達(dá)219億元占比23%并首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。這個(gè)從側(cè)翼躍升為驅(qū)動(dòng)引擎的業(yè)務(wù)，需要既懂?dāng)?shù)字化運(yùn)營(yíng)又具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的操盤(pán)手。王擁群的履歷恰好契合需求：這位北大數(shù)學(xué)碩士、計(jì)算機(jī)科學(xué)博士，2017年臨危受命出任上海鏈家總經(jīng)理時(shí)，曾通過(guò)重構(gòu)組織、品質(zhì)立市、人效革命三板斧，將市占率從18%提升至25%，實(shí)現(xiàn)德佑與鏈家的深度融合。

上海鏈家新任總經(jīng)理黃月平同樣來(lái)頭不小。這位2004年加入鏈家的老將，先后在北京、南京等核心城市任職，2021年執(zhí)掌江蘇區(qū)域時(shí)用一年時(shí)間帶領(lǐng)9城全部扭虧為盈，2023年打造全國(guó)首個(gè)簽約交易一站式服務(wù)。此次人事更迭，本質(zhì)是將上海鏈家驗(yàn)證過(guò)的確定性方法論，復(fù)制到貝殼未來(lái)的底盤(pán)業(yè)務(wù)上。