海南自貿(mào)港封關(guān)運(yùn)作滿月之際，離島免稅市場呈現(xiàn)出一派繁榮景象。走進(jìn)海口國際免稅城，暖陽透過椰林灑在觀景連廊上，光影斑駁間，來自世界各地的游客穿梭于貨架之間，構(gòu)成了一幅生動的消費(fèi)圖景。

“封關(guān)一個月來，國際旅客占比顯著提升，這是最直觀的變化。”中免集團(tuán)首席市場營銷官廖俊雄在接受采訪時表示。為適應(yīng)這一變化，免稅城在服務(wù)升級上下足功夫：多語種導(dǎo)購團(tuán)隊、更新后的宣傳物料、外語翻譯設(shè)備以及外幣結(jié)算終端的增設(shè)，全方位保障了境外游客的購物體驗。貨架前，導(dǎo)購人員用流利的英語、日語等為游客講解商品特性，宣傳冊上的多語種標(biāo)注清晰可見，處處體現(xiàn)著國際化服務(wù)的細(xì)節(jié)。

一個令人欣喜的趨勢正在顯現(xiàn)：國際游客對國產(chǎn)品牌的興趣日益濃厚。從智能手機(jī)到傳統(tǒng)茶葉，再到特色咖啡，這些承載著中國文化的商品成為免稅城的“新寵”。廖俊雄透露，國產(chǎn)商品區(qū)經(jīng)常被境外游客圍得水泄不通，購買意愿遠(yuǎn)超預(yù)期。這一現(xiàn)象不僅反映了中國制造的國際競爭力，也為免稅市場注入了新的活力。

在三亞國際免稅城，“免稅+文旅”的創(chuàng)新模式同樣收獲頗豐。這里將購物與旅游體驗深度融合，通過引入熱門IP角色、特色巡游表演和升級版落日市集等活動，打造出沉浸式消費(fèi)場景。游客們不僅可以“買買買”，還能“玩玩玩”——拍照打卡、參與互動游戲、品嘗地方美食，購物之旅變得豐富多彩。與此同時，各類優(yōu)惠活動如爆款直降、會員滿贈、多倍積分等持續(xù)推出，進(jìn)一步刺激了消費(fèi)欲望。

數(shù)據(jù)印證了這些創(chuàng)新舉措的成效。海關(guān)總署統(tǒng)計顯示，2025年12月18日至2026年1月10日，海南離島免稅購物人數(shù)達(dá)58.5萬人次，購物金額38.9億元，同比分別增長32.4%和49.6%。日均2.4萬人的購物規(guī)模和1.6億元的消費(fèi)總額，均創(chuàng)下歷史新高。游客在免稅店的停留時間明顯延長，消費(fèi)轉(zhuǎn)化率隨之提升，形成了“留得住人、促得成單”的良性循環(huán)。

客流激增對配套服務(wù)提出了更高要求。海口美蘭機(jī)場地面服務(wù)部國際保障中心主管賈冰冰表示，封關(guān)后旅客構(gòu)成更加多元，不同國家和地區(qū)的游客對出行效率的需求差異顯著。為此，機(jī)場通過優(yōu)化值機(jī)流程、縮短中轉(zhuǎn)時間、推出“瓊港通”跨航司服務(wù)等措施，努力提升服務(wù)精細(xì)化水平。例如，針對不熟悉國內(nèi)乘機(jī)流程的旅客，工作人員會主動提供指引；對于需要中轉(zhuǎn)的游客，則協(xié)助完成行李直掛等手續(xù)，確保銜接順暢。

隨著旅游旺季和新春佳節(jié)的臨近，海南離島免稅市場正醞釀更多驚喜。廖俊雄透露，未來將繼續(xù)深化“免稅+”模式，探索與更多領(lǐng)域的跨界合作，打造更具特色的消費(fèi)場景，為全球游客帶來更多元化的購物體驗。在這片熱土上，自貿(mào)港的故事仍在繼續(xù)書寫，而免稅市場無疑是其中最生動的篇章之一。