在重慶，一家門(mén)窗企業(yè)正通過(guò)跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品銷(xiāo)往全球各地。29歲的唐和霞原本從事新媒體運(yùn)營(yíng)工作，2025年轉(zhuǎn)崗成為跨境電商運(yùn)營(yíng)管理師，負(fù)責(zé)美心集團(tuán)在亞馬遜等海外電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)拓展。這一轉(zhuǎn)變背后，是我國(guó)跨境電商行業(yè)快速發(fā)展的縮影——數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總值達(dá)1.37萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.3%，帶動(dòng)新增崗位需求持續(xù)攀升。

唐和霞所在的團(tuán)隊(duì)由三人組成，成員包括鄧勇和文渝。他們的日常工作涵蓋多個(gè)環(huán)節(jié)：通過(guò)電商平臺(tái)用外語(yǔ)銷(xiāo)售門(mén)窗產(chǎn)品、及時(shí)回復(fù)海外客戶咨詢、提供定制化服務(wù)與售后支持，同時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)分析以優(yōu)化頁(yè)面展示和服務(wù)模式。例如，針對(duì)歐洲客戶提出的在門(mén)上加裝牛奶投遞口的需求，或非洲客戶希望門(mén)夾層增加鋼板的要求，團(tuán)隊(duì)需精準(zhǔn)傳遞這些定制化信息至生產(chǎn)部門(mén)。

跨境電商運(yùn)營(yíng)管理師的角色遠(yuǎn)不止于語(yǔ)言溝通。唐和霞解釋道，這一職業(yè)需要兼具“銷(xiāo)售員”“翻譯官”和“文化中介”三重身份：既要熟悉產(chǎn)品特性，又要準(zhǔn)確傳達(dá)客戶要求，更要理解不同地區(qū)消費(fèi)者的偏好差異。她舉例稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)曾通過(guò)分析海外客戶評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)中東市場(chǎng)對(duì)門(mén)鎖安全性的關(guān)注度顯著高于其他地區(qū)，隨即調(diào)整產(chǎn)品描述重點(diǎn)，有效提升了轉(zhuǎn)化率。

為擴(kuò)大品牌影響力，團(tuán)隊(duì)還嘗試通過(guò)海外社交媒體發(fā)布創(chuàng)意短視頻。唐和霞與同事拍攝的短視頻內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品功能演示、企業(yè)文化介紹等，其中一條展示門(mén)類(lèi)產(chǎn)品防風(fēng)性能的視頻在TikTok上獲得超過(guò)50萬(wàn)次播放，吸引多家海外經(jīng)銷(xiāo)商主動(dòng)聯(lián)系合作。這種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式正成為企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的新途徑。

行業(yè)蓬勃發(fā)展的背后，是巨大的人才缺口。《中國(guó)跨境電商人才培養(yǎng)白皮書(shū)》指出，2025年我國(guó)跨境電商相關(guān)崗位需求達(dá)400萬(wàn)人，但專(zhuān)業(yè)人才供給嚴(yán)重不足。唐和霞坦言，團(tuán)隊(duì)目前仍處于起步階段，從物流運(yùn)輸時(shí)效到支付系統(tǒng)適配，諸多環(huán)節(jié)需要持續(xù)優(yōu)化。但她對(duì)職業(yè)前景充滿信心：“每一扇銷(xiāo)往海外的門(mén)，都是中國(guó)品牌走向世界的通道。我們希望通過(guò)不斷創(chuàng)新，讓更多國(guó)際客戶認(rèn)可中國(guó)制造的品質(zhì)。”

在重慶，像美心集團(tuán)這樣布局跨境電商的企業(yè)正越來(lái)越多。作為我國(guó)第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，這座城市憑借制造業(yè)基礎(chǔ)和物流優(yōu)勢(shì)，正成為外貿(mào)新業(yè)態(tài)的重要增長(zhǎng)極。唐和霞和她的團(tuán)隊(duì)，正站在這一浪潮的前沿，用專(zhuān)業(yè)與創(chuàng)意叩開(kāi)世界市場(chǎng)的大門(mén)。