江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局近日成功處理了一起頗具挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，展現(xiàn)了監(jiān)管部門(mén)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的積極作為。事件起因于一名消費(fèi)者在抖音平臺(tái)購(gòu)買茶葉后，因商品問(wèn)題申請(qǐng)退貨卻遭到商家拒絕，甚至受到語(yǔ)言侮辱。消費(fèi)者隨即向商家注冊(cè)地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助，希望解決這一不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。

接到投訴后，執(zhí)法人員迅速行動(dòng)，第一時(shí)間前往商家登記的經(jīng)營(yíng)地址進(jìn)行核查。然而，現(xiàn)場(chǎng)情況令人意外：該地址并無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，且經(jīng)營(yíng)者電話始終無(wú)法接通。經(jīng)社區(qū)工作人員確認(rèn)，商家登記的門(mén)牌號(hào)純屬虛構(gòu)。按照常規(guī)流程，此類投訴往往因無(wú)法聯(lián)系到被投訴人而終結(jié)，監(jiān)管部門(mén)只需將商家列入經(jīng)營(yíng)異常名錄即可結(jié)案。但江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局并未止步于此，而是決定深入調(diào)查，力求從根本上解決問(wèn)題。

為切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，執(zhí)法人員采取了跨省聯(lián)動(dòng)的新舉措。他們依法將商家列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的同時(shí)，向抖音商城平臺(tái)所在地的上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)出協(xié)助函，要求平臺(tái)對(duì)該店鋪采取商品下架、閉店等措施。還建議平臺(tái)開(kāi)通快速維權(quán)通道，以便消費(fèi)者能夠更便捷地維護(hù)自身權(quán)益。這一系列舉措顯示了監(jiān)管部門(mén)在處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛時(shí)的創(chuàng)新思維和高效執(zhí)行力。

在多方共同努力下，事件很快迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。消費(fèi)者王先生通過(guò)快速維權(quán)通道順利完成了退貨退款流程，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。與此同時(shí)，涉事商家因面臨閉店和被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的雙重壓力，不得不主動(dòng)現(xiàn)身。4月1日，商家負(fù)責(zé)人前往江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局屬地分局，請(qǐng)求解除經(jīng)營(yíng)異常狀態(tài)，并承諾變更不實(shí)的經(jīng)營(yíng)信息。執(zhí)法人員借此機(jī)會(huì)對(duì)商家進(jìn)行了普法教育，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性，并依法依規(guī)為其辦理了異常解除和經(jīng)營(yíng)信息變更手續(xù)。

這起消費(fèi)糾紛的成功解決，不僅讓消費(fèi)者感受到了實(shí)實(shí)在在的維權(quán)效果，也為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序提供了有益借鑒。傳統(tǒng)上，“投訴—核查—列異”是處理消費(fèi)糾紛的常規(guī)流程，但江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局并未滿足于此。他們通過(guò)跨省聯(lián)動(dòng)、平臺(tái)協(xié)作等方式，將“列異了事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮艿降住保宫F(xiàn)了監(jiān)管部門(mén)在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的硬核擔(dān)當(dāng)。這種不敷衍、不松懈的工作態(tài)度，無(wú)疑為構(gòu)建更加安全、有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境樹(shù)立了榜樣。