春節(jié)臨近，火車票“搶票大戰(zhàn)”進(jìn)入白熱化階段，熱門線路車票往往在開售后瞬間售罄。面對(duì)“一票難求”的局面，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“搶票神器”，宣稱通過(guò)“極速搶票”“專人搶票”等功能幫助旅客購(gòu)票，并收取十元至幾十元不等的服務(wù)費(fèi)。然而，這些所謂的“搶票”服務(wù)是否真的有效？北京市市場(chǎng)監(jiān)管局近日查處的全國(guó)首例平臺(tái)虛假“搶票”案例，揭開了這類服務(wù)的真實(shí)面目。

1月20日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)，某平臺(tái)因虛假宣傳“搶票”功能被罰款50萬(wàn)元。調(diào)查顯示，該平臺(tái)將鐵路12306官方免費(fèi)的候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)包裝成收費(fèi)項(xiàng)目，通過(guò)“雙通道搶票”“極速加速”等宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者付費(fèi)。執(zhí)法人員指出，此類行為嚴(yán)重誤導(dǎo)消費(fèi)者，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》相關(guān)規(guī)定。

據(jù)調(diào)查，涉案平臺(tái)的“搶票”服務(wù)存在四大套路。其一，所謂“雙通道搶票”實(shí)為利用旅客的12306賬號(hào)提交免費(fèi)候補(bǔ)訂單，與旅客自行操作無(wú)異，卻宣稱“成功率更高”。其二，“極速加速”功能在車票售罄后根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)搶票，平臺(tái)也未采取任何加速措施，純屬虛假宣傳。其三，“余票監(jiān)控”功能僅能通過(guò)刷新12306頁(yè)面獲取公開信息，無(wú)法提前鎖定票源或監(jiān)控候補(bǔ)隊(duì)列余票。其四，平臺(tái)將免費(fèi)候補(bǔ)服務(wù)包裝成“全能搶票”“專人搶票”等收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從10元至58元不等，增加旅客出行成本。

北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)強(qiáng)調(diào)，鐵路12306是官方唯一購(gòu)票平臺(tái)，其候補(bǔ)購(gòu)票機(jī)制按訂單生效時(shí)間順序兌現(xiàn)車票，公平保障旅客權(quán)益。第三方平臺(tái)的“搶票”服務(wù)無(wú)法突破這一規(guī)則，也無(wú)法提高購(gòu)票成功率，所謂“加速”“優(yōu)先”等宣傳均為營(yíng)銷噱頭。執(zhí)法部門提醒消費(fèi)者，切勿輕信此類虛假宣傳，避免支付額外費(fèi)用卻耽誤行程。

隨著2026年春節(jié)假期延長(zhǎng)至九天，出行需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。為保障消費(fèi)者權(quán)益，國(guó)內(nèi)知名消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”啟動(dòng)“聚焦史上最長(zhǎng)春節(jié) 保障出行權(quán)益”專項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。此次調(diào)查涵蓋攜程、飛豬、去哪兒等OTA平臺(tái)，以及途家、木鳥民宿等短租平臺(tái)，重點(diǎn)排查霸王條款、大數(shù)據(jù)“殺熟”、訂單退改難、虛假宣傳等問(wèn)題。

“電訴寶”表示，消費(fèi)者在春節(jié)出行過(guò)程中如遇相關(guān)問(wèn)題，可通過(guò)平臺(tái)提供線索。調(diào)查行動(dòng)將通過(guò)發(fā)布消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、媒體聯(lián)動(dòng)等方式，維護(hù)旅客合法權(quán)益。網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行頻道長(zhǎng)期關(guān)注在線旅游、網(wǎng)約車、共享單車等領(lǐng)域，已構(gòu)建覆蓋平臺(tái)建設(shè)、消費(fèi)維權(quán)、智庫(kù)研究的專業(yè)化服務(wù)體系，為行業(yè)健康發(fā)展提供支持。