石嘴山市市場監(jiān)管局積極適應消費維權(quán)新形勢，通過一系列創(chuàng)新舉措，全力構(gòu)建安全、放心的消費環(huán)境，切實提升群眾的獲得感、幸福感與安全感。

在機制創(chuàng)新方面，該局致力于打造“省心、便捷”的維權(quán)基地。充分發(fā)揮消費維權(quán)服務站和ODR消費爭議在線解決機制的作用，為消費者與經(jīng)營者搭建起高效溝通的和解橋梁。大力推進“線上 + 線下”維權(quán)機制建設(shè)，在全市范圍內(nèi)吸納對消費者權(quán)益保護意識強、與消費者生活緊密相關(guān)的各類企業(yè)，培育發(fā)展“線上”O(jiān)DR平臺。同時，在商超、企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場以及供電、氣、水等領(lǐng)域設(shè)立“線下”消費維權(quán)服務站，為消費者提供更為便捷的維權(quán)途徑。目前，已開通45家ODR在線消費糾紛解決平臺，運營中的消費維權(quán)服務站達39個。

為暢通維權(quán)渠道，該局打造“高速、暖心”的服務通道。認真落實市場監(jiān)管12315和市民服務12345“雙號并行、一號轉(zhuǎn)接”工作機制，積極推進12315平臺互聯(lián)網(wǎng)端建設(shè)。引導市民通過全國12315平臺、微信小程序、微信公眾號等多種途徑自助登記訴求信息，及時反映訴求內(nèi)容。確保對投訴舉報做到“第一時間分流，第一時間處理，第一時間回復”。截至目前，共受理消費者各類訴求4885件，其中ODR在線解決33件，法定時限辦結(jié)率達100%。

在營造舒心消費環(huán)境上，該局以“亮諾踐諾”為抓手，打造“六個放心”的消費環(huán)境。深入推進“放心消費在寧夏”活動，培育一批誠信經(jīng)營、管理規(guī)范、服務優(yōu)質(zhì)、維權(quán)快捷、消費者滿意的標桿經(jīng)營單位。這些單位公開“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”，為消費者提供“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心、維權(quán)放心”的優(yōu)質(zhì)消費體驗，讓市民敢于消費、愿意消費，以消費為動力推動石嘴山市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

為筑牢消費安全防線，該局開展“重拳整治”行動，打造“守護消費”的安全保護傘。連續(xù)適時開展“春雷”“鐵拳”“秋風行動”等專項執(zhí)法行動，緊盯市場流通領(lǐng)域風險隱患和違法行為易發(fā)高發(fā)的食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、侵害消費者合法權(quán)益、未成年人保護等重點領(lǐng)域進行專項整治。規(guī)范市場經(jīng)營秩序，查處侵害消費者權(quán)益的違法行為，著力解決民生領(lǐng)域群眾急難愁盼問題。共查辦各類行政處罰案件283件，罰款418.52萬元，發(fā)出責令改正通知831件，約談經(jīng)營主體83場次2332人次，發(fā)布各類提醒告誡45次。