一、危機公關原則

1、及時發(fā)布真實信息 在發(fā)生危機事件時，公關部門應第一時間識別危機本質，及時發(fā)布真實可靠的信息，客觀、完整地反映出危機事件的實質。

2、清晰表明責任主體 在危機發(fā)生時，應清晰表明責任主體，堅決拒絕將公司責任歸咎于外部因素，以避免引起他人不滿。

3、優(yōu)先溝通 有效的溝通是危機公關的關鍵，在危機發(fā)生時，應優(yōu)先考慮溝通，及時向公眾反映出公司的信息，使公眾了解和接受關于危機的真實信息。

4、及時處理 在危機發(fā)生后，公關部門應馬上組織起有效的處理措施，建立處理機制，解決危機，使它不至于成為一個長期存在的問題。

5、多渠道宣傳 公關部門在進行危機公關工作時，應盡可能采用多種宣傳渠道，通過多種方式向公眾發(fā)布信息，使公眾得到及時的反饋。

二、危機公關應對

1、及時承認錯誤 當危機發(fā)生時，企業(yè)要盡可能快的發(fā)現(xiàn)問題，及時承認錯誤，并承擔責任。這樣可以減少公眾的不滿，減少危機的影響，使客戶更有信心。

2、積極采取行動 危機發(fā)生后，企業(yè)應該積極采取行動，采取有效措施，處理問題，進行調查，提出修正措施，建立預防機制，以防止再次發(fā)生危機。

3、及時與公眾溝通 發(fā)生危機時，企業(yè)要及時與公眾溝通，給出真實的信息，并說明具體的處理措施，讓公眾了解企業(yè)的處理情況，以保持公眾的信心和支持。

4、定期監(jiān)測 發(fā)生危機后，企業(yè)應定期監(jiān)測，以防止危機再次發(fā)生，確保經營活動的正常進行，最大限度地減少危機可能帶來的影響。

5、誠信建立合作關系 在危機發(fā)生后，企業(yè)要盡可能地建立合作伙伴關系，以加強和改善與公眾的關系，尊重公眾的愿望，維護企業(yè)的聲譽，提高企業(yè)的形象。