在當下企業智能化轉型加速推進的背景下，人工智能（AI）正從單一工具向組織級應用轉變，成為企業提升效率、積累經驗、優化管理的關鍵力量。近日，在全聯商業地產行業年會上，飛書發布的《先進消費 AI 實戰白皮書》指出，以智能體（Agent）形態出現的“AI助理”正從協同工具升級為企業新生產力，未來將助力更多員工完成高質量的協同與管理任務。
飛書消費綜合行業首席 AI 專家傅強表示，本輪 AI 技術與以往最大的區別在于其深入業務流程的能力。AI 不再局限于內容生成或信息問答，而是開始參與資料整理、信息歸納、流程跟進、質量檢查等具體工作，覆蓋研發、生產、供應鏈、銷售、服務等全鏈條環節，推動組織協作效率提升。
基于與消費行業企業的合作實踐，飛書提出兩大核心判斷：一是 AI 助理將廣泛融入團隊協作，成為組織運轉的重要組成；二是 AI 的價值正從單一場景提效向流程優化、經驗傳承和管理升級延伸。以內容營銷為例，面對市場節奏加快和傳播環境變化，企業難以依賴固定模板應對內容生產需求。AI 助理通過參與趨勢洞察、選題策劃、文案生成、素材制作、投放分析及復盤總結等全流程，幫助團隊構建更完整的業務閉環，提升響應速度與效率。
飛書進一步總結了四類適合優先引入 AI 的典型流程：信息匯總與上傳下達類流程、基于標準的審核與巡檢流程、標準化響應場景，以及高頻數據整理與表格加工場景。這些流程通常具有流程清晰、重復度高、協作鏈路長的特點，更容易通過 AI 實現價值釋放。
除了流程優化，AI 在管理提效與經驗沉淀方面的作用同樣顯著。企業知識管理的難點在于提煉一線業務骨干和資深專家的實踐經驗，而非簡單將文檔線上化。AI 助理通過結構化處理分散的知識，幫助企業將隱性經驗轉化為可復用的資產，推動組織能力建設。例如，在康師傅的實踐中，飛書會議與 AI 能力結合，實現了會議內容自動整理、重點提煉和問題歸納，縮短了信息傳遞鏈路，使管理層能更快掌握市場動態與一線反饋。
針對企業如何有效應用 AI 助理，飛書建議：首先，企業應關注長期價值，而非短期內對投資回報率（ROI）的精確計算，因為 AI 技術迭代迅速，許多場景的價值需在持續應用中逐步顯現；其次，企業需推動 AI 使用能力在組織中的普及，讓更多員工在真實業務中探索新方法；最后，AI 時代對人才結構提出新要求，企業需培養既懂業務又能善用 AI 的復合型人才。
今年 3 月，飛書升級了智能體平臺 aily，用戶可通過自然語言操作生成適配工作場景、通曉業務上下文的“AI 助理”，實現“開箱即用”。飛書強調，其目標不僅是提供工具，更是陪伴企業將 AI 深度融入業務與組織，真正落地并產生實效。
