為進一步優(yōu)化消費維權服務效能，切實保障消費者合法權益，東僑開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出“三快三到位”工作機制，通過構建“快速分流、快速調處、快速回訪”閉環(huán)流程，推動消費糾紛化解提質增效，為區(qū)域市場秩序穩(wěn)定注入新動能。

在投訴處理前端，該局建立“快速分流”機制，確保“交辦到位”。工作人員收到投訴舉報信息后，立即通過電話聯(lián)系雙方當事人，初步核實糾紛情況，并根據爭議類型、緊急程度等因素精準分類，將案件分流至對應業(yè)務科室或基層所。通過優(yōu)化流轉環(huán)節(jié)，平均分流時間縮短至30分鐘內，為后續(xù)處理爭取主動權。

針對已分流的案件，該局強化“快速調處”環(huán)節(jié)，推動“履職到位”。執(zhí)法人員第一時間赴現(xiàn)場開展核查，通過調取證據、詢問相關人員等方式全面掌握情況。對于簡單糾紛，當場組織調解并達成和解協(xié)議；對于復雜案件，啟動多部門聯(lián)合處置機制，整合質檢、價格、法律等專業(yè)力量，確保問題查清、責任厘清。今年以來，該環(huán)節(jié)平均處理時長較以往縮短40%，群眾滿意度顯著提升。

為鞏固調解成果，該局實施“快速回訪”制度，實現(xiàn)“化解到位”。調解完成后3個工作日內，工作人員通過電話或實地走訪方式回訪雙方當事人，確認協(xié)議履行情況，并收集對處理過程的意見建議。對未完全履行的案件，及時跟進督促；對群眾反映的共性問題，納入監(jiān)管重點持續(xù)優(yōu)化。通過閉環(huán)管理，重復投訴率同比下降25%，真正做到“案結事了人和”。