為應(yīng)對(duì)外賣(mài)行業(yè)長(zhǎng)期存在的“幽靈外賣(mài)”、非理性競(jìng)爭(zhēng)以及配送員權(quán)益保障不足等突出問(wèn)題，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日正式出臺(tái)并實(shí)施了推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《外賣(mài)平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》（GB/T 46862-2025）。該標(biāo)準(zhǔn)以“需求牽引、問(wèn)題導(dǎo)向”為核心原則，通過(guò)“四個(gè)聚焦、四個(gè)強(qiáng)化”的框架設(shè)計(jì)，系統(tǒng)性規(guī)范外賣(mài)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)行為，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，淘寶閃購(gòu)（含餓了么業(yè)務(wù)）深度參與了標(biāo)準(zhǔn)研制、起草與論證的全流程。在歷時(shí)數(shù)月的研討中，該平臺(tái)圍繞公平競(jìng)爭(zhēng)、食品安全、服務(wù)質(zhì)量及權(quán)益協(xié)調(diào)等核心議題提出多項(xiàng)建設(shè)性意見(jiàn)，最終形成的標(biāo)準(zhǔn)文本中，明確要求平臺(tái)需建立商戶資質(zhì)動(dòng)態(tài)核查機(jī)制、完善配送員勞動(dòng)保障體系、優(yōu)化消費(fèi)者投訴處理流程等關(guān)鍵條款，均得到淘寶閃購(gòu)的積極響應(yīng)。

淘寶閃購(gòu)今日發(fā)布執(zhí)行聲明，承諾將國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全面融入平臺(tái)運(yùn)營(yíng)體系。具體措施包括：修訂商戶入駐及退出規(guī)則，強(qiáng)化食品安全追溯管理；升級(jí)配送員權(quán)益保障方案，優(yōu)化算法調(diào)度系統(tǒng)以減少極端天氣下的配送壓力；增設(shè)消費(fèi)者體驗(yàn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，建立“商戶-平臺(tái)-配送員”三方協(xié)同服務(wù)機(jī)制。平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，此次標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施將推動(dòng)行業(yè)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量?jī)?yōu)先”轉(zhuǎn)型。

據(jù)行業(yè)分析，該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)標(biāo)志著外賣(mài)行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化發(fā)展新階段。通過(guò)明確平臺(tái)主體責(zé)任、細(xì)化服務(wù)管理要求，既為消費(fèi)者提供了更安全、便捷的服務(wù)保障，也為中小商戶創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。淘寶閃購(gòu)的率先響應(yīng)，或?qū)?dòng)更多平臺(tái)跟進(jìn)完善治理體系，共同構(gòu)建健康可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。