在電商巨頭們激烈競爭的背景下，淘寶天貓（淘天）在2024年的“雙11”購物節期間展現出了新的戰略方向。
與去年全力追求“全網最低價”的策略不同，今年的淘天更加注重品質與服務，提出了“官方正品折到底”、“百億紅包無限驚喜”等口號，雖然依然強調價格優勢，但避免了使用“最低價”這類絕對性詞匯。同時，淘天還針對“僅退款”政策、退貨運費成本高、內卷低價等行業頑疾，提出了優化營商環境的舉措。
淘天集團總裁諶偉業表示，淘寶天貓并非不卷低價，而是不卷純粹的低價，而是要綜合考慮低價、商家服務、商品質量三個維度。這一轉變的背后，是拼多多等競爭對手帶來的壓力，以及消費大盤疲軟的大環境。
在“雙11”前夕，淘天還加強了與商家的溝通和合作，提供了更多的流量支持和補貼政策，鼓勵商家積極參與活動。同時，淘天還重啟了預售制度，以滿足商家和消費者的需求。
盡管淘天在“雙11”期間依然保持著領先的地位，但競爭壓力依然巨大。根據第三方數據，拼多多的日活躍用戶數量增長迅速，與淘天的差距不斷縮小。同時，抖音等新興電商平臺也在迅速崛起，成為淘天不可忽視的競爭對手。
不過，淘天也在努力尋找新的增長點。今年，淘天打通了幾堵墻，包括淘寶接入微信支付、微信能打開淘寶鏈接，京東物流全面接入淘天平臺等等。這些舉措有望為淘天帶來更多的用戶和流量。
淘天還推出了88VIP會員制度，通過提供會員權益和補貼來增加用戶粘性。數據顯示，88VIP會員數量在過去一年實現了雙位數增長，00后用戶數同比增長67%，顯示出強勁的增長勢頭。
今年的“雙11”，淘天在保持價格優勢的同時，更加注重品質和服務，努力提升用戶體驗。這一戰略調整能否幫助淘天在激烈的競爭中脫穎而出，還有待觀察。
