江都區(qū)市場監(jiān)管局近期成功化解一起頗具挑戰(zhàn)性的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，通過創(chuàng)新監(jiān)管手段打破傳統(tǒng)處理模式，不僅幫助消費者挽回經(jīng)濟損失，更對違規(guī)經(jīng)營行為形成有效震懾。面對商家失聯(lián)、注冊地址造假等復(fù)雜情況，執(zhí)法人員突破常規(guī)流程，實施跨區(qū)域聯(lián)動治理，為消費維權(quán)工作提供了新思路。

事件起因于消費者王先生在抖音平臺購買茶葉后遭遇退貨難題。商家不僅拒絕退貨申請，還通過語言侮辱消費者權(quán)益。當王先生根據(jù)平臺公示信息向商戶注冊地市場監(jiān)管部門投訴時，發(fā)現(xiàn)該經(jīng)營部登記地址實為虛假信息，經(jīng)營者電話長期處于失聯(lián)狀態(tài)。經(jīng)社區(qū)工作人員核實，該門牌號根本不存在，案件處理一度陷入僵局。

按照傳統(tǒng)處置流程，此類"查無下落"的投訴通常以將商家列入經(jīng)營異常名錄作為結(jié)案依據(jù)。但江都區(qū)執(zhí)法人員沒有簡單結(jié)案，而是啟動跨區(qū)域協(xié)作機制。監(jiān)管部門同步采取兩項措施：一方面依法對涉事商家實施列異處理，另一方面向抖音平臺所在地上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)送協(xié)助函，要求平臺立即對該店鋪采取商品下架、閉店等處置措施，并建議開通快速維權(quán)通道。

這場跨省聯(lián)動迅速產(chǎn)生效果。在平臺配合下，王先生通過快速通道于三日內(nèi)完成退貨退款流程。更令人關(guān)注的是，涉事經(jīng)營者因店鋪被強制關(guān)閉、經(jīng)營異常狀態(tài)持續(xù)，最終于4月1日主動現(xiàn)身江都區(qū)市場監(jiān)管分局。經(jīng)現(xiàn)場普法教育，該商戶承認錯誤并完成經(jīng)營信息變更登記，監(jiān)管部門依法解除其異常狀態(tài)。

這起案件的處理突破了"投訴-核查-列異"的傳統(tǒng)模式，通過構(gòu)建"屬地監(jiān)管+平臺治理+跨省協(xié)作"的三維治理體系，形成監(jiān)管閉環(huán)。執(zhí)法人員創(chuàng)新采用"列異不結(jié)案"的處置方式，將經(jīng)營異常名錄管理從程序性手段轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性監(jiān)管工具，倒逼失聯(lián)商家現(xiàn)身履責。這種既保障消費者即時權(quán)益，又根治違規(guī)經(jīng)營問題的處理模式，展現(xiàn)了新時代市場監(jiān)管的智慧與擔當。