為進一步強化金融消費者權益保護意識，杭州銀行北京分行近日創(chuàng)新推出“守護安心消費 尋找霸王條款”線上互動游戲，通過趣味化場景設計將專業(yè)金融知識轉化為沉浸式體驗，幫助消費者識別金融消費中的潛在風險。

該活動以“小綿羊智斗霸王龍銀行”為故事主線，模擬個人電子銀行服務協(xié)議簽訂場景，在協(xié)議條款中巧妙植入八項金融消費者基本權益知識點。參與者需通過掃描網(wǎng)點展板上的二維碼進入游戲界面，幫助虛擬角色“小綿羊”識別并規(guī)避協(xié)議中的不合理條款，逐步成長為“權益守護者”。活動期間，各營業(yè)網(wǎng)點工作人員化身“守護導師”，不僅協(xié)助客戶參與游戲，還提供金融知識咨詢、權益解讀及維權指導服務。

針對不同區(qū)域客戶特點，北京分行實施差異化宣傳策略。在客戶等候區(qū)，大興支行、平谷支行通過“微沙龍”形式組織集體游戲，結合真實案例講解霸王條款的識別技巧；東城支行、通州支行則在公眾教育區(qū)設置宣傳專區(qū)，利用折頁、電子屏等物料開展深度權益解讀；朝陽文創(chuàng)支行針對自助設備區(qū)客戶，重點普及銀行機具操作風險防范知識。

為擴大活動覆蓋面，分行金融志愿服務隊走出網(wǎng)點開展聯(lián)合宣傳。朝陽區(qū)殘聯(lián)專場活動中，志愿者通過情景模擬向殘疾人群體講解防詐技巧；北京聯(lián)合大學校園宣講則聚焦大學生常見金融風險，定制化設計互動環(huán)節(jié)。社區(qū)宣傳方面，上地支行在清河街道設立流動宣傳站，通過游戲體驗與居民面對面交流；大屯路支行聯(lián)合金泉家園社區(qū)舉辦專題講座，將反詐知識與游戲互動相結合，現(xiàn)場發(fā)放權益保護手冊200余份。

這種“寓教于樂”的宣傳模式獲得廣泛認可。參與活動的李女士表示：“通過游戲模擬簽約場景，我真正理解了格式條款中隱藏的風險點，以后簽訂協(xié)議時會更加謹慎。”數(shù)據(jù)顯示，活動開展兩周內已有超5000人次參與游戲互動，消費者對金融權益的認知度顯著提升。杭州銀行北京分行相關負責人表示，將持續(xù)創(chuàng)新消費者權益保護工作形式，通過更多元化的渠道和載體，切實維護金融消費者的合法權益。