在重慶，一家門窗企業(yè)正通過(guò)跨境電商平臺(tái)將產(chǎn)品銷往全球，其背后的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)正成為推動(dòng)中國(guó)品牌走向世界的新力量。29歲的唐和霞是美心集團(tuán)跨境電商部門的核心成員，她從新媒體運(yùn)營(yíng)崗位轉(zhuǎn)型后，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)亞馬遜等海外平臺(tái)拓展國(guó)際市場(chǎng)，用創(chuàng)新方式讓中國(guó)制造的門類產(chǎn)品獲得海外消費(fèi)者認(rèn)可。

美心集團(tuán)今年新設(shè)立的跨境電商部門，由唐和霞與同事鄧勇、文渝組成三人團(tuán)隊(duì)。他們的日常工作涵蓋多語(yǔ)言銷售、客戶咨詢響應(yīng)、定制化服務(wù)及售后支持，同時(shí)需根據(jù)海外市場(chǎng)需求調(diào)整電商平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)。團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)，歐洲客戶常要求在門上加裝牛奶投遞口，非洲客戶則偏好夾層增加鋼板的防盜設(shè)計(jì)，這些細(xì)節(jié)需求推動(dòng)他們不斷優(yōu)化產(chǎn)品功能。

跨境電商運(yùn)營(yíng)管理師的角色遠(yuǎn)超傳統(tǒng)銷售范疇。唐和霞解釋，團(tuán)隊(duì)成員既是產(chǎn)品特性的"解說(shuō)員"，需精準(zhǔn)傳達(dá)技術(shù)參數(shù)；又是生產(chǎn)部門的"翻譯官"，將客戶定制需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工藝標(biāo)準(zhǔn)；更是文化差異的"調(diào)解者"，需理解不同地區(qū)消費(fèi)者的審美偏好。例如，中東市場(chǎng)偏好金色裝飾元素，而北歐客戶則注重簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)，這些洞察直接影響產(chǎn)品推廣策略。

短視頻營(yíng)銷成為團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)的新武器。唐和霞與同事定期在海外社交媒體發(fā)布創(chuàng)意視頻，展示門類產(chǎn)品的防火防盜性能，或通過(guò)情景短劇呈現(xiàn)定制化服務(wù)流程。這種直觀生動(dòng)的傳播方式，幫助企業(yè)突破語(yǔ)言壁壘，讓萬(wàn)里之外的客戶直觀感受產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)拍攝的短視頻中，既有生產(chǎn)車間的工藝解析，也有客戶使用場(chǎng)景的模擬演示，形成立體化營(yíng)銷矩陣。

行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總值達(dá)1.37萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)10.3%。這一蓬勃發(fā)展的領(lǐng)域催生出新職業(yè)需求，"跨境電商運(yùn)營(yíng)管理師"被納入人社部新增職業(yè)目錄。據(jù)《中國(guó)跨境電商人才培養(yǎng)白皮書》測(cè)算，當(dāng)前行業(yè)人才缺口達(dá)400萬(wàn)人，具備跨文化溝通能力與數(shù)字化營(yíng)銷技能的復(fù)合型人才尤為緊缺。

在美心集團(tuán)的跨境電商部門，唐和霞和團(tuán)隊(duì)成員仍在持續(xù)探索。他們正研究如何利用AI工具優(yōu)化客戶響應(yīng)速度，同時(shí)計(jì)劃拓展東南亞市場(chǎng)。盡管企業(yè)跨境業(yè)務(wù)尚處起步階段，但團(tuán)隊(duì)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐已積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。唐和霞認(rèn)為，跨境電商不僅是銷售渠道的拓展，更是中國(guó)品牌講述自身故事的重要窗口，每個(gè)定制化訂單都在傳遞中國(guó)制造的品質(zhì)承諾。