中國平安近日宣布，以2026“服務年”為戰(zhàn)略支點，正式推出AI“快捷服務”與“全球急難救援”兩大核心服務升級，標志著其數(shù)字化轉型進入全新階段。此次升級聚焦客戶需求痛點，通過技術賦能重構服務鏈路，覆蓋金融、醫(yī)療、健康及生活場景，為超2.51億用戶提供更智能、更高效的解決方案。

作為升級亮點，“快捷服務”以AI為驅動，突破傳統(tǒng)服務模式，用戶僅需語音指令即可一鍵觸達平安生態(tài)內的多元服務。該平臺整合了300余項數(shù)字化功能，涵蓋交易、融資、理賠、應急響應等場景，并打通線下資源網(wǎng)絡，連接網(wǎng)點、醫(yī)院、健康機構及救援服務方，形成“線上+線下”閉環(huán)服務體系。例如，用戶通過語音描述需求后，AI可自動拆解任務步驟，規(guī)劃服務路徑，并調用相應資源完成辦理。

技術層面，平安構建了“主動服務”能力體系，使AI助手具備動態(tài)感知與預判能力。系統(tǒng)通過分析用戶行為數(shù)據(jù)，可識別個性化需求，在關鍵環(huán)節(jié)提前介入，主動推薦適配服務或優(yōu)化流程。例如，當用戶查詢保險理賠進度時，AI不僅會反饋當前狀態(tài)，還會根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預判后續(xù)步驟，并提示所需材料，將“被動響應”升級為“主動打理”。

同步升級的“全球急難救援”服務則聚焦跨境場景，依托平安覆蓋200多個國家和地區(qū)的救援網(wǎng)絡，提供醫(yī)療轉運、緊急聯(lián)絡、法律協(xié)助等一站式支持。用戶無論身處何地，均可通過“快捷服務”平臺快速啟動救援流程，AI將自動匹配當?shù)刭Y源并協(xié)調多方協(xié)作，大幅縮短響應時間。

中國平安首席技術官王曉航表示，此次升級是公司“科技+服務”戰(zhàn)略的深化實踐，通過將復雜技術封裝為用戶可感知的體驗，真正實現(xiàn)“服務找人”而非“人找服務”。未來，平安將持續(xù)迭代AI能力，拓展服務邊界，讓數(shù)字化紅利惠及更廣泛用戶群體。