直播電商行業(yè)正從追求規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向深耕質(zhì)量，快手電商在2025年通過“AI技術(shù)驅(qū)動+機(jī)制制度創(chuàng)新”雙輪策略，在消費(fèi)者體驗(yàn)、商家賦能及生態(tài)治理三大領(lǐng)域取得顯著進(jìn)展，推動平臺向更公平、高效、可信的方向發(fā)展。

在虛假宣傳治理方面，快手電商率先實(shí)現(xiàn)從人工審核到AI大模型治理的轉(zhuǎn)型。平臺構(gòu)建的內(nèi)容治理大模型已覆蓋全品類商品，通過算法對高風(fēng)險(xiǎn)商品進(jìn)行實(shí)時(shí)掃描，風(fēng)險(xiǎn)漏放率降至0.1%，虛假宣傳舉報(bào)量下降35%。針對“劇本炒作”“虛假人設(shè)”等新型違規(guī)行為，系統(tǒng)可自動識別直播間誘導(dǎo)消費(fèi)的“家庭矛盾”劇情，并采取彈窗預(yù)警、直播遮罩或強(qiáng)制斷播等措施，相關(guān)舉報(bào)量同比減少61%。平臺已清理5000余條AI仿冒名人、情感綁架類違規(guī)短視頻，封禁700余家違規(guī)商家。

商品質(zhì)量管控領(lǐng)域，AI技術(shù)推動抽檢流程全面自動化。平臺100%品類實(shí)現(xiàn)問題商品自動識別與派單，假貨識別模型全年攔截190萬件風(fēng)險(xiǎn)商品，處置3萬余件假貨，打擊1.58萬個(gè)風(fēng)險(xiǎn)商家。在禁售商品治理中，極端風(fēng)險(xiǎn)商品日均攔截量超3萬件，高風(fēng)險(xiǎn)類目錯(cuò)放漏放率降至0.47%。平臺還對接國家版本館等權(quán)威數(shù)據(jù)庫，下架超40萬件不合規(guī)圖書商品。

售后服務(wù)環(huán)節(jié)，快手電商創(chuàng)新推出“售后好服務(wù)免品退”機(jī)制，鼓勵(lì)商家提供超出平臺標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。參與計(jì)劃的商家可免除部分品退率考核，截至2025年底已有28萬商家加入。其中，“萬紅花卉園藝”通過優(yōu)化服務(wù)將品退率從5.3%降至0.8%，訂單量增長35%。物流履約方面，平臺結(jié)合AI智能時(shí)效推薦與“預(yù)售TR+階梯預(yù)售”策略，48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨訂單比例提升8.16%，用戶平均收貨時(shí)間縮短8小時(shí)，履約投訴率下降61%。

針對中小商家經(jīng)營痛點(diǎn)，快手電商推出多項(xiàng)降本增效措施。平臺將“0元入駐”覆蓋范圍擴(kuò)大至個(gè)人店，惠及超300萬商家，節(jié)省開店成本超30億元。極速回款產(chǎn)品縮短賬期最長17天，已為1.2萬商家解決資金問題，回款規(guī)模突破百億。在經(jīng)營流程優(yōu)化上，AI輔助商品發(fā)布功能幫助商家避免違規(guī)下架，自動化挽單工具通過智能分析退款原因推送解決方案，其投入產(chǎn)出比是人工操作的2.5倍，雙11期間累計(jì)挽回GMV超1.3億元。