在直播電商行業(yè)增速放緩、流量獲取成本攀升的背景下，東方甄選正通過私域流量運(yùn)營(yíng)構(gòu)建新的增長(zhǎng)極。記者從內(nèi)部渠道獲悉，該平臺(tái)已將社區(qū)頻道提升至戰(zhàn)略高度，15個(gè)品類的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)全面入駐，形成"用戶反饋-產(chǎn)品迭代-社區(qū)共創(chuàng)"的閉環(huán)生態(tài)。目前社區(qū)日活用戶突破數(shù)萬人，其中35-45歲女性用戶占比超六成，與平臺(tái)整體用戶畫像高度契合。

產(chǎn)品經(jīng)理輪值制度成為社區(qū)運(yùn)營(yíng)的核心抓手。據(jù)東方甄選產(chǎn)品負(fù)責(zé)人李立介紹，團(tuán)隊(duì)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶關(guān)于包裝優(yōu)化、品類拓展等建議，涉及生鮮、乳品烘焙等15個(gè)核心品類。這種直接互動(dòng)模式已產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性成果：2024年用戶提出的蘋果干無添加建議，經(jīng)半年研發(fā)測(cè)試成為健康零食類目TOP3產(chǎn)品；2025年針對(duì)衛(wèi)生巾包裝的隱私改進(jìn)，使第二批次產(chǎn)品復(fù)購率提升18%。

私域流量的價(jià)值在危機(jī)應(yīng)對(duì)中尤為凸顯。當(dāng)頭部主播董宇輝離任引發(fā)粉絲波動(dòng)時(shí)，社區(qū)頻道成為穩(wěn)定器。通過產(chǎn)品經(jīng)理與用戶的深度對(duì)話，平臺(tái)不僅修復(fù)了用戶關(guān)系，更推動(dòng)付費(fèi)會(huì)員數(shù)從2024財(cái)年的19.86萬增至2025財(cái)年的26.43萬。盡管增速較2024年下半年有所放緩，但會(huì)員復(fù)購率維持在65%以上。

在公域流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，東方甄選面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。飛瓜數(shù)據(jù)顯示，其抖音主賬號(hào)粉絲量從2025年1月的2811.9萬降至8月的2818.3萬，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與輝同行同期新增157.2萬粉絲，總量突破3895.8萬。兩個(gè)平臺(tái)用戶結(jié)構(gòu)高度相似，七成以上為31-40歲女性，新銳白領(lǐng)占比均超20%，顯示細(xì)分市場(chǎng)爭(zhēng)奪已進(jìn)入白熱化階段。

多渠道布局成為破局關(guān)鍵。2025年元旦期間，微信"送禮"功能帶動(dòng)訂單量激增1622%，年輕男性用戶占比從40%躍升至57%。線下旗艦店選址北京核心商圈的計(jì)劃也在推進(jìn)，配合自營(yíng)品SKU擴(kuò)充至732款、GMV占比達(dá)43.8%的戰(zhàn)略調(diào)整，形成"線上社區(qū)沉淀-線下體驗(yàn)轉(zhuǎn)化-全渠道復(fù)購"的立體網(wǎng)絡(luò)。其中刺梨原汁、益生菌等高毛利產(chǎn)品貢獻(xiàn)顯著，推動(dòng)營(yíng)收結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員指出，私域運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是顧客資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的變革。東方甄選通過用戶標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，雖然初期投入較大，但強(qiáng)信任關(guān)系使流量轉(zhuǎn)化成本降低30%以上。這種從"流量收割"到"用戶耕耘"的轉(zhuǎn)型，正成為直播電商存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的核心能力。