為進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)活力、增強(qiáng)內(nèi)需動(dòng)力，重慶市近日啟動(dòng)了“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境月”系列活動(dòng)，川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門攜手發(fā)布多項(xiàng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)成果，共同推動(dòng)區(qū)域消費(fèi)環(huán)境升級(jí)。此次活動(dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”為核心主題，圍繞商品服務(wù)質(zhì)量提升、市場(chǎng)秩序規(guī)范、維權(quán)效能升級(jí)等消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題展開。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，川渝兩地市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合展示了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)體系互認(rèn)、監(jiān)管信息共享等次區(qū)域合作成果。其中，九龍坡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局推出的“集成式”消費(fèi)維權(quán)新模式備受關(guān)注。該模式整合了12315、民呼我為、信訪平臺(tái)等九個(gè)消費(fèi)投訴渠道，建立“一站式”服務(wù)中心，將市場(chǎng)監(jiān)管、司法行政、行業(yè)協(xié)會(huì)等多方力量有機(jī)融合。通過“統(tǒng)一受理、集中分派、全程跟蹤、閉環(huán)處置”的機(jī)制，該模式高效解決了消費(fèi)者投訴問題。數(shù)據(jù)顯示，近三年來，九龍坡區(qū)累計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)12.13萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過1900萬元。

重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)同步上線了“消費(fèi)查”線下無理由退貨商家查詢平臺(tái)。該平臺(tái)已收錄近20萬家支持無理由退貨的線下商家，覆蓋家用電器、服裝鞋帽、房屋建材等十一大類商品，退貨期限從7天至一年不等。除查詢功能外，平臺(tái)還提供導(dǎo)航、一鍵撥打商家電話、評(píng)價(jià)商家等增值服務(wù)，構(gòu)建了“查詢—決策—消費(fèi)—反饋”的全流程服務(wù)體系。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)代表公開作出放心消費(fèi)承諾，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完善售后服務(wù)、暢通溝通渠道。15家市級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布行業(yè)自律倡議，承諾誠信經(jīng)營、強(qiáng)化質(zhì)量管控、妥善處理糾紛，共同營造滿意消費(fèi)環(huán)境。重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為消費(fèi)維權(quán)志愿者代表頒發(fā)聘書，進(jìn)一步壯大消費(fèi)監(jiān)督力量。

重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)深化優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)，聚焦消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)體驗(yàn)，為培育國際消費(fèi)中心城市提供有力支撐。通過多部門協(xié)同發(fā)力，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。