隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程的加速推進(jìn)，如何實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從基礎(chǔ)保障到品質(zhì)升級(jí)的跨越，已成為全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。在此背景下，中荷人壽作為中國(guó)加入WTO后首批成立的中外合資壽險(xiǎn)企業(yè)，通過(guò)構(gòu)建“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”一體化生態(tài)體系，率先探索出一條從單一養(yǎng)老金融產(chǎn)品向綜合養(yǎng)老生態(tài)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新路徑。

依托股東北京銀行與法國(guó)巴黎保險(xiǎn)集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，中荷人壽實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。截至9月末，公司總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)865.5億元，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)9個(gè)季度保持AA級(jí)及以上，近三年平均綜合投資收益率達(dá)7.42%。穩(wěn)健的財(cái)務(wù)表現(xiàn)為其長(zhǎng)期投入養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也使其成為踐行國(guó)家金融“五篇大文章”戰(zhàn)略的標(biāo)桿企業(yè)。

中荷人壽的創(chuàng)新實(shí)踐突破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后理賠”的局限，構(gòu)建了以客戶為中心的“一個(gè)中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)群體”健康管理服務(wù)體系。該體系通過(guò)整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三大資源網(wǎng)絡(luò)，為少兒、青年、中年、老年全年齡段提供精準(zhǔn)化服務(wù)。其中，“荷護(hù)健康”體系覆蓋全生命周期健康管理，提供從健康測(cè)評(píng)、在線問(wèn)診到院后康復(fù)的一站式服務(wù)；“荷護(hù)頤年”體系則聚焦老年客群，圍繞居家養(yǎng)老場(chǎng)景，打造安全守護(hù)、醫(yī)療支持、護(hù)理服務(wù)等四大核心模塊。

在居家養(yǎng)老服務(wù)方面，中荷人壽通過(guò)智能設(shè)備與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)安全監(jiān)測(cè)。其“視頻醫(yī)生”服務(wù)支持三方通話，讓子女可遠(yuǎn)程參與父母問(wèn)診，藥品直接配送到家；依托全國(guó)超1800家三級(jí)醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供快速就醫(yī)綠通與專業(yè)院內(nèi)陪診；愈后恢復(fù)期則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理等60余項(xiàng)服務(wù)的居家護(hù)理方案，滿足長(zhǎng)者95%以上的日常照護(hù)需求。公司創(chuàng)新推出的“康養(yǎng)旅居”服務(wù)，甄選昆明、杭州等優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)目的地，配備“旅居助手”與“隨行醫(yī)生”，讓長(zhǎng)者在旅居中享受品質(zhì)養(yǎng)老生活。

科技賦能是中荷人壽服務(wù)體系的核心支撐。其自主研發(fā)的“健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)”曾獲評(píng)“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”，該系統(tǒng)通過(guò)微信公眾號(hào)提供一站式服務(wù)入口，構(gòu)建客戶健康標(biāo)簽與檔案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程線上化與標(biāo)準(zhǔn)化管理。這一模式有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)中線上價(jià)值感弱、線下標(biāo)準(zhǔn)化難的問(wèn)題，使科技真正成為提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。

數(shù)據(jù)印證了中荷人壽康養(yǎng)生態(tài)的實(shí)踐成效。截至目前，公司已為超6.4萬(wàn)人提供視頻醫(yī)生服務(wù)，完成問(wèn)診2.8萬(wàn)次；為超7.4萬(wàn)人安排就醫(yī)服務(wù)，高效對(duì)接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；完成5000余戶家庭適老化改造評(píng)估，保障長(zhǎng)者居家安全；院內(nèi)及居家護(hù)理服務(wù)覆蓋超1.6萬(wàn)位客戶，有效緩解家庭照護(hù)壓力。這些數(shù)字背后，是無(wú)數(shù)家庭獲得的安心保障與品質(zhì)生活提升。

中荷人壽的創(chuàng)新實(shí)踐獲得了行業(yè)與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。其“服務(wù)+科技”模式先后榮獲“2025年度智慧養(yǎng)老金融典型案例”“金融‘五篇大文章’類典型案例”等榮譽(yù)，并在“今日保·中國(guó)保險(xiǎn)白象榜”評(píng)選中摘得“年度養(yǎng)老生態(tài)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。這些獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)企業(yè)探索的肯定，更印證了“保險(xiǎn)服務(wù)化、服務(wù)生態(tài)化”已成為行業(yè)發(fā)展的重要方向。