在金融消費需求日益呈現(xiàn)多元化、個性化特征的當下，保險行業(yè)正將強化消費者權益保護工作置于重要位置。太平人壽以“金融為民”為核心理念，在全國范圍內創(chuàng)新推進“消保驛站”建設，近日首批十家標準化驛站正式揭牌，標志著其基層消保服務網絡構建邁出關鍵一步。這些驛站通過整合四大核心功能，致力于為消費者提供“一站式、在身邊、有溫度”的金融服務體驗，打通金融消保的“最后一公里”。

太平人壽于2025年3月發(fā)布《消保驛站建設指引（試行版）》，在36家分公司全面啟動建設工作。經過9個多月的實踐，公司從30家建成驛站中評選出武漢、蘇州、金華、銀川等10家優(yōu)秀代表，授予正式牌匾。這些驛站集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務”于一體，通過功能整合與資源下沉，構建起立體化金融服務矩陣。例如，江蘇無錫驛站引入智能機器人擔任“消保大使”，以互動形式介紹服務內容，提升服務趣味性；金融宣教區(qū)通過圖文、視頻等多種形式普及知識；服務區(qū)配備雙語支持與無障礙設施，為老年群體和外籍人士提供便利；權益保護區(qū)借鑒“楓橋經驗”建立快速調解通道；創(chuàng)新共建區(qū)則設置充電站、飲水點，并聯(lián)合社區(qū)開展健康義診等活動，成為居民共享的公共空間。

湖北武漢驛站以細節(jié)關懷彰顯服務溫度。針對帶兒童辦理業(yè)務的客戶，驛站特別設立“兒童托管點”，配備安全游樂設施、適齡繪本和益智玩具，并安排專人看護。這一舉措有效緩解了家長的后顧之憂，獲得客戶高度評價。一位前來辦理業(yè)務的李女士表示：“這里既有書和玩具，又有專人照看，讓我能安心處理事務，感覺非常貼心。”太平人壽通過此類人性化服務，在提升效率的同時，更注重滿足客戶的實際需求，切實增強消費者的獲得感。

浙江金華驛站則通過“共享法庭”創(chuàng)新糾紛解決機制。驛站設立消保大使體驗官崗位，由業(yè)務人員輪值提供業(yè)務引導、風險提示和消保知識普及服務，增強與消費者的互動信任。同時，引入專業(yè)調解人士，通過“一屏一線一終端”的遠程調解模式，為消費者尤其是特殊群體提供高效透明的權益保障通道。這種“調解前置”的做法，既提升了服務可獲得性，也有效降低了糾紛處理成本。

作為中國太平保險集團旗下重要成員，太平人壽是國內中大型壽險企業(yè)之一。公司注冊資本100.3億元，總資產超1.37萬億元，截至2025年6月末已在全國設立38家分公司和1300多家機構，服務網絡基本實現(xiàn)全覆蓋。公司連續(xù)九年在中國保險行業(yè)協(xié)會經營評價中獲評A類，展現(xiàn)出穩(wěn)健的經營實力和服務能力。中國太平作為管理總部設在香港的中管金融企業(yè)，是我國歷史最悠久的民族保險品牌之一。在“十四五”期間，集團以“央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向”為戰(zhàn)略指引，積極服務國家戰(zhàn)略和民生保障，致力于打造具有價值成長的國際化現(xiàn)代金融保險集團。