在每年的“雙11”和年底促銷活動期間，家居建材消費市場熱鬧非凡，卻也暗藏玄機。不少商家為了沖銷量，服務質量大打折扣，甚至存在以次充好的現象，讓消費者苦不堪言。
針對這一問題，某報家裝幫辦欄目迅速行動，開通了家裝投訴曝光熱線，為消費者提供了一條維權途徑。王女士便是其中一位受益者。她交定金時商家承諾可隨時退款，但當她提出退款要求時，商家卻拒絕執行。經過欄目記者的介入，王女士最終成功拿回了定金。
徐州市裝飾裝修行業協會表示，家裝市場雖大，但涉及的細分領域眾多，導致糾紛頻發。據統計，每年家裝類投訴近百起，包括合同糾紛、質量問題等。此次維權活動的啟動，無疑對家裝市場起到了很好的監督作用。
同時，該欄目還組建了一支由媒體、法律界人士、裝飾裝修協會和業內專業人士組成的“維權專家團”，為消費者協調家裝糾紛，解決投訴問題。這一舉措大大增強了維權的權威性和實效性。
當然，家居行業也有值得稱贊的一面。一些主流家居賣場售后服務制度完善，為消費者提供了貼心的服務。例如，徐州宜家家居提供預約全屋設計服務，大自然裝飾公司則整理了家裝信息供消費者參考。
徐州報業傳媒集團還將舉辦徐州好家裝評選活動，旨在表彰那些恪守誠信、服務周到的家裝企業，為消費者提供一個安心的消費環境。
