涼山州市場(chǎng)監(jiān)管局以“放心舒心消費(fèi)示范創(chuàng)建”為抓手，通過系統(tǒng)化部署推動(dòng)全州消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。根據(jù)《涼山州優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案（2025－2027年）》，該局圍繞示范創(chuàng)建、民生保障、效能提升三大維度構(gòu)建工作體系，取得階段性成效。

在示范創(chuàng)建方面，西昌市、越西縣、冕寧縣作為第四批試點(diǎn)地區(qū)，因地制宜打造特色消費(fèi)場(chǎng)景。西昌市依托“大石板古村”文旅資源，創(chuàng)建全州首個(gè)“放心舒心消費(fèi)示范鄉(xiāng)村”，通過規(guī)范旅拍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立餐飲明廚亮灶、推行民宿星級(jí)評(píng)定等措施，帶動(dòng)鄉(xiāng)村消費(fèi)品質(zhì)躍升。越西縣在“嶲湖金街”設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、快速處置；冕寧縣在“長(zhǎng)征西路”街區(qū)培育30家示范商戶，通過簽訂誠信經(jīng)營承諾書、設(shè)立質(zhì)量保證金等方式強(qiáng)化商家責(zé)任意識(shí)。

民生保障領(lǐng)域?qū)嵤拌F拳行動(dòng)”與專項(xiàng)整治雙軌并行。市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦食品、工業(yè)產(chǎn)品安全，嚴(yán)查摻雜使假、缺斤短兩、霸王條款等12類違法行為，全年立案查處638起，罰沒款118.31萬元。針對(duì)新興消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，開展電動(dòng)自行車電池安全、網(wǎng)售產(chǎn)品溯源管理等專項(xiàng)行動(dòng)，在17個(gè)縣市建立產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)兒童玩具、戶外健身器材等實(shí)施動(dòng)態(tài)抽檢。特別加強(qiáng)“幽靈外賣”治理，通過“陽光廚房”視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋83%的入網(wǎng)餐飲單位。

投訴處理機(jī)制實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化升級(jí)。通過構(gòu)建“公示-處置-督辦”閉環(huán)體系，消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)99.16%，重點(diǎn)領(lǐng)域經(jīng)營者投訴數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。新制定的《投訴舉報(bào)處理工作流程》細(xì)化23項(xiàng)操作規(guī)范，配套建立的12315指揮中心智能調(diào)度系統(tǒng)，使案件分流效率提升40%。針對(duì)超期未辦結(jié)案件，實(shí)施“紅黃藍(lán)”三級(jí)預(yù)警機(jī)制，通過平臺(tái)自動(dòng)提醒、專人電話督辦、區(qū)域通報(bào)排名等方式，推動(dòng)平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)縮短至3.2個(gè)工作日。