北京在優(yōu)化消費環(huán)境、推動國際消費中心城市建設(shè)方面邁出重要一步——朝陽區(qū)“多語售后服務(wù)站”近日在秀水街商圈正式啟用，成為全市首個面向外籍消費者和涉外商戶提供多語種服務(wù)的維權(quán)平臺。該服務(wù)站整合消費咨詢、投訴受理、糾紛調(diào)解等功能，通過配備多語種服務(wù)人員，有效破解跨國消費中的語言溝通難題，將消費權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò)延伸至外籍群體，助力“朝陽消費”品牌國際化升級。

作為國際消費中心城市建設(shè)的創(chuàng)新實踐，該服務(wù)站的設(shè)立是北京市場監(jiān)管部門深化“放管服”改革的縮影。近年來，北京市市場監(jiān)管局圍繞提升消費體驗持續(xù)發(fā)力：制定全國首個消費糾紛行政調(diào)解地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范調(diào)解流程；推行《北京市線下無理由退貨承諾指引（試行）》，培育超千家線下無理由退貨承諾單位；通過建設(shè)消費教育基地、布局維權(quán)服務(wù)站等舉措，構(gòu)建起覆蓋商圈、社區(qū)、企業(yè)的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。這些探索為破解消費痛點、激發(fā)市場活力提供了制度保障。

數(shù)據(jù)顯示，北京消費環(huán)境優(yōu)化成效顯著。2025年，市市場監(jiān)管局主導(dǎo)的7項案例入選全市國際消費中心城市創(chuàng)新實踐案例，涵蓋消費維權(quán)機(jī)制創(chuàng)新、放心消費主體培育等領(lǐng)域。從推行“雙語服務(wù)”到建立標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)解流程，從無理由退貨承諾到消費教育基地建設(shè)，北京正通過系統(tǒng)性改革推動消費提質(zhì)擴(kuò)容，為中外消費者打造更具信任感、歸屬感的消費生態(tài)。

朝陽區(qū)“多語售后服務(wù)站”的落地，標(biāo)志著北京消費維權(quán)體系從“本地服務(wù)”向“全球服務(wù)”轉(zhuǎn)型。服務(wù)站不僅配備英語、法語、阿拉伯語等多語種服務(wù)人員，還開發(fā)了智能翻譯終端，可實時處理20余種語言的咨詢投訴。未來，北京將持續(xù)完善國際消費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動更多商圈設(shè)立類似平臺，讓“中國服務(wù)”與“中國制造”共同成為吸引全球消費者的金字招牌。