在大連世界博覽廣場(chǎng)，一場(chǎng)以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心的活動(dòng)拉開帷幕。由大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)y手大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，聯(lián)合多個(gè)相關(guān)部門共同舉辦的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，以及“安全滿意消費(fèi)月”啟動(dòng)儀式在此盛大舉行。這一活動(dòng)標(biāo)志著大連市在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)品質(zhì)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

今年恰逢第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了大連市2025年度消費(fèi)維權(quán)工作成果。過去一年，大連市在消費(fèi)教育領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，圓滿完成了市場(chǎng)監(jiān)管總局“消費(fèi)教育基地”試點(diǎn)工作任務(wù)。通過構(gòu)建“1348”消費(fèi)教育模式，以“吃住行訊、游購(gòu)?qiáng)侍亍卑舜笙M(fèi)場(chǎng)景為脈絡(luò)，累計(jì)培育了20家消費(fèi)教育基地。這些基地廣泛分布于先進(jìn)制造、食品加工、文旅體驗(yàn)、科普教育等多個(gè)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供了科普講座、產(chǎn)品體驗(yàn)、工藝流程參觀等豐富多彩的主題活動(dòng)，讓消費(fèi)者能夠親身感受產(chǎn)品品質(zhì)的內(nèi)涵。

在消費(fèi)糾紛處理方面，大連市以“放心消費(fèi)在遼寧”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，不斷完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)合市區(qū)兩級(jí)消協(xié)組織，與重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)主體及行業(yè)協(xié)會(huì)緊密合作，在主要商圈、大型賣場(chǎng)、線上平臺(tái)以及知名品牌處設(shè)立了803個(gè)“消費(fèi)維權(quán)工作站”。這些工作站全部接入全國(guó)12315平臺(tái)ODR管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者訴求的“就近接、快速辦、線上結(jié)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共處置各類消費(fèi)訴求12.8萬余件，且全部按時(shí)辦結(jié)，消費(fèi)者滿意度顯著提升。

為了讓消費(fèi)者購(gòu)物更加放心、退貨更加便捷，大連市在全域范圍內(nèi)推進(jìn)線下“無理由退貨”制度。統(tǒng)一制定并制發(fā)了承諾模板，鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營(yíng)業(yè)戶開展異地異店退換貨服務(wù)。目前，全市已有2264家單位作出承諾，涵蓋零售、餐飲、家居、服裝等11類重點(diǎn)行業(yè)。消費(fèi)者可以通過線上渠道查詢相關(guān)信息，在購(gòu)物時(shí)更加安心。

先行賠付制度建設(shè)也在持續(xù)深化。目前，該制度已實(shí)現(xiàn)188家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的全覆蓋，并將3家本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)納入管理體系，推動(dòng)保障范圍從線下向線上延伸。同時(shí)，重點(diǎn)商圈的先行賠付機(jī)制也在同步推進(jìn)，消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)能夠第一時(shí)間獲得賠付，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)信心。

在今年的“3·15”期間，大連市將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”這一年度主題，聚焦“強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)”和“激發(fā)品質(zhì)消費(fèi)”兩條主線，持續(xù)開展一系列豐富多彩的活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更加公平、公正、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠盡情享受品質(zhì)消費(fèi)帶來的美好體驗(yàn)。