外賣配送的“最后100米”難題，正因一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)迎來(lái)改變。淘寶閃購(gòu)聯(lián)合支付寶、社區(qū)物業(yè)推出的“碰一下開門”功能，已在全國(guó)200余座城市的近1.5萬(wàn)個(gè)小區(qū)落地，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)打通小區(qū)門禁與外賣訂單系統(tǒng)，讓騎手無(wú)需登記即可快速通行。

“以前送單到需要登記的小區(qū)，光是填信息、聯(lián)系顧客就要花兩三分鐘，現(xiàn)在碰一下智能貼，3秒就能進(jìn)門。”騎手黃曉琴展示著手機(jī)上的操作流程：接單后，訂單頁(yè)面會(huì)顯示“碰一下開門”標(biāo)簽，到達(dá)小區(qū)時(shí)用支付寶輕觸門禁處的智能設(shè)備，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證訂單與騎手身份后即可開門。據(jù)實(shí)測(cè)，該功能平均每單可節(jié)省1分鐘配送時(shí)間。

這項(xiàng)服務(wù)的安全機(jī)制設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，系統(tǒng)僅在騎手接收到該小區(qū)訂單時(shí)臨時(shí)開放通行權(quán)限，且通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、訂單動(dòng)態(tài)綁定等技術(shù)手段，確保“真人、真單、真通行”。這種“動(dòng)態(tài)授權(quán)”模式既消除了物業(yè)對(duì)陌生人員進(jìn)出的顧慮，也避免了騎手個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。

除門禁優(yōu)化外，淘寶閃購(gòu)還在配送鏈路多環(huán)節(jié)發(fā)力。全國(guó)直營(yíng)城市已全面開放智能柜免費(fèi)存放服務(wù)，騎手可將餐品存入指定柜體，用戶憑取件碼自行領(lǐng)取；在上海、長(zhǎng)沙等30余個(gè)城市試點(diǎn)的小區(qū)接力站，則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程將配送拆分為“入口交接-樓棟配送”兩段，由專人負(fù)責(zé)短駁運(yùn)輸，進(jìn)一步提升效率。

針對(duì)騎手找店難、路線規(guī)劃耗時(shí)等痛點(diǎn)，平臺(tái)研發(fā)的AI助手已實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景覆蓋。該系統(tǒng)可基于實(shí)時(shí)路況、店鋪位置、訂單優(yōu)先級(jí)等數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成最優(yōu)配送路徑，并能通過(guò)語(yǔ)音交互解答地址查詢、聯(lián)系商家等問(wèn)題。自上線以來(lái)，AI助手累計(jì)提供服務(wù)超30億次，幫助騎手日均減少15分鐘無(wú)效操作時(shí)間。