抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布年度報(bào)告，系統(tǒng)梳理了平臺(tái)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的多項(xiàng)舉措與成效。報(bào)告顯示，過(guò)去一年平臺(tái)通過(guò)技術(shù)升級(jí)與制度完善，在虛假宣傳治理、假冒偽劣商品攔截、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等方面取得顯著進(jìn)展，日均攔截問(wèn)題商品超百萬(wàn)件，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%。

針對(duì)直播電商中常見(jiàn)的虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)重點(diǎn)整治功效夸大、材質(zhì)虛假等違規(guī)行為。2025年累計(jì)處置違規(guī)商家4.3萬(wàn)個(gè)，下架問(wèn)題商品132萬(wàn)件，對(duì)14萬(wàn)名存在虛假宣傳的達(dá)人采取限制措施。在珠寶、羽絨服等高風(fēng)險(xiǎn)品類，通過(guò)強(qiáng)化AI審核與人工抽檢，處置違規(guī)商家4228個(gè)，攔截16.9萬(wàn)條虛假宣傳內(nèi)容。針對(duì)團(tuán)伙化違規(guī)現(xiàn)象，平臺(tái)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，全年攔截2.2萬(wàn)個(gè)違規(guī)團(tuán)伙，處置效率提升45%。

商品質(zhì)量管控方面，平臺(tái)構(gòu)建了全鏈條防控體系。通過(guò)資質(zhì)核驗(yàn)、前置攔截和專項(xiàng)抽檢，日均攔截假冒偽劣商品超100萬(wàn)件，全年阻斷400萬(wàn)家風(fēng)險(xiǎn)商家入駐。針對(duì)大閘蟹等季節(jié)性商品，實(shí)施451萬(wàn)單專項(xiàng)質(zhì)檢；翡翠、黃金等貴重物品采用"先鑒后發(fā)"模式，日均檢測(cè)訂單超25.5萬(wàn)單。3C數(shù)碼領(lǐng)域加強(qiáng)資質(zhì)審核，處置違規(guī)商品66萬(wàn)件，關(guān)停不合規(guī)店鋪16萬(wàn)家。

在交易環(huán)境治理中，平臺(tái)與監(jiān)管部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全年處置售假商家45萬(wàn)家，下架侵權(quán)商品鏈接230萬(wàn)條。針對(duì)AI仿冒名人等新型侵權(quán)行為，封禁1.1萬(wàn)個(gè)違規(guī)賬號(hào)，攔截侵權(quán)視頻過(guò)萬(wàn)條。通過(guò)技術(shù)溯源和線下打擊，協(xié)助破獲240起維權(quán)案件，刑事拘留662人。在服務(wù)保障領(lǐng)域，平臺(tái)優(yōu)化售后流程，95%的欺詐訂單實(shí)現(xiàn)主動(dòng)退款，虛假發(fā)貨投訴率下降37%，全年為近1億消費(fèi)者提供主動(dòng)服務(wù)。

平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善"技術(shù)防控+人工審核+消費(fèi)者監(jiān)督"的三維治理體系，重點(diǎn)加強(qiáng)新興違規(guī)模式的識(shí)別能力。通過(guò)升級(jí)社區(qū)規(guī)范和營(yíng)銷準(zhǔn)則，為創(chuàng)作者提供更明確的合規(guī)指引，推動(dòng)形成"真實(shí)宣傳、優(yōu)質(zhì)商品、高效服務(wù)"的電商生態(tài)。