在人工智能浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)辦公領(lǐng)域正經(jīng)歷著前所未有的變革。釘釘作為協(xié)同辦公市場的領(lǐng)軍者，近期以一系列重大舉措宣告全面轉(zhuǎn)型AI操作系統(tǒng)，試圖在B端市場構(gòu)建起新的競爭壁壘，為阿里在AI時代的發(fā)展開辟新的增長路徑。

12月23日，釘釘發(fā)布二十余款A(yù)I原生產(chǎn)品，其中以“Agent OS”為內(nèi)核、以“Ding Talk Real”為終端的全新工作智能基礎(chǔ)設(shè)施成為焦點。這一舉措標(biāo)志著釘釘不再局限于傳統(tǒng)辦公軟件的范疇，而是致力于打造一個能夠統(tǒng)合AI能力的生態(tài)平臺，讓AI從“散裝能力”升級為“系統(tǒng)生產(chǎn)力”。

當(dāng)前，企業(yè)面臨著AI應(yīng)用“孤島狀態(tài)”的困境。盡管AI能力日益強(qiáng)大，能夠完成寫報告、做視頻、編程序等多樣化任務(wù)，但不同AI工具之間數(shù)據(jù)不通、意圖不協(xié)同，單個Agent只能在特定平臺運(yùn)行，這與PC時代早期軟件互不兼容的情況頗為相似。企業(yè)需要在多個AI平臺之間來回切換，效率低下且難以形成協(xié)同效應(yīng)。真正的智能生產(chǎn)力工具，應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)用戶需求自動調(diào)取資源、完成復(fù)雜任務(wù)，而這一切都需要一個統(tǒng)一的調(diào)度中樞。

釘釘推出的Agent OS正是為了解決這一問題。它能夠讓大模型、AI工具、流程像App一樣在系統(tǒng)中統(tǒng)一運(yùn)行、調(diào)度和協(xié)作，從而把人從重復(fù)性的流程操作中解放出來。在Agent OS的協(xié)同下，釘釘已經(jīng)跑通了多個高頻、可復(fù)用的企業(yè)級Agent場景，覆蓋AI差旅、AI招聘、AI客服等核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。例如，當(dāng)用戶需要準(zhǔn)備向老板匯報時，AI可以自動調(diào)取項目數(shù)據(jù)、生成PPT、預(yù)約會議室并通知參會人，全程無需用戶手動操作。

釘釘CEO陳航表示，新一代釘釘?shù)谋举|(zhì)是讓AI成為工作主體，擁有近乎無窮的記憶和全局計算能力，能夠主動感知、判斷、規(guī)劃、執(zhí)行，而人則退居決策者和指揮官的角色，基于AI產(chǎn)出的結(jié)果進(jìn)行關(guān)鍵判斷。這種轉(zhuǎn)變將徹底改變傳統(tǒng)的工作方式，提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。

為了實現(xiàn)AI與物理世界的連接，釘釘同步推出了專屬硬件Ding Talk Real。這款設(shè)備被形容為Agent OS在物理世界的關(guān)鍵延伸，專為Agent設(shè)計，能夠持續(xù)工作、訪問企業(yè)數(shù)據(jù)，并7×24小時不間斷地解決問題、發(fā)現(xiàn)機(jī)會。企業(yè)部署Ding Talk Real后，員工無論身處何地，都能通過釘釘遠(yuǎn)程調(diào)用Agent，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的無縫銜接。這種“軟硬一體”的策略不僅提升了AI的實用性，還為企業(yè)構(gòu)建了一道難以遷移的物理壁壘，增強(qiáng)了釘釘在B端市場的競爭力。

釘釘?shù)霓D(zhuǎn)型并非偶然，而是阿里AI戰(zhàn)略的重要一環(huán)。在協(xié)同辦公市場，釘釘、企業(yè)微信與飛書占據(jù)超75%的份額，其中釘釘以約32.7%的市場份額居于首位。然而，隨著市場競爭的加劇，釘釘曾經(jīng)一家獨大的局面已被打破，甚至阿里投資的部分AI企業(yè)也轉(zhuǎn)投競爭對手。為了守住B端賽道，釘釘必須進(jìn)行徹底的重構(gòu)，以適應(yīng)AI時代的需求。

阿里一直致力于讓AI滲透進(jìn)千行百業(yè)，重新定義生產(chǎn)效率。CEO吳泳銘認(rèn)為，AI時代與移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最大區(qū)別在于生產(chǎn)力的巨大提升。釘釘作為阿里AI戰(zhàn)略中B端的重要入口，有機(jī)會在涵蓋7億用戶的辦公場景中發(fā)掘機(jī)會，成為阿里邁向AI時代的另一張船票。通過提升用戶和企業(yè)的生產(chǎn)力，釘釘可以找到更多增長和商業(yè)化的潛力，成為市場供給側(cè)中無處不在的“螺絲釘”。

陳航重回釘釘后，選擇了“重做一遍”的策略來收復(fù)失地。他深知，B端市場與C端市場不同，企業(yè)組織只為“確定性結(jié)果”買單，能否促進(jìn)生產(chǎn)力是第一要務(wù)。因此，釘釘?shù)淖畲髢r值在于切合時代主題，提升用戶和企業(yè)的生產(chǎn)力，讓用戶成為超級個體。新版釘釘通過AI重新分配時間與注意力，使人能夠?qū)Ｗ⒂陉P(guān)鍵決策與高價值產(chǎn)出，為工作節(jié)奏騰出空間。

新戰(zhàn)略下，釘釘?shù)某尚С躏@。到12月，釘釘每日的AI調(diào)用量一年增長了5倍，平臺上由企業(yè)和開發(fā)者創(chuàng)建的Agent總數(shù)也一年增長了3倍。陳航形容這是一個滾雪球的過程：選擇相信的人先開跑，用釘釘?shù)男庐a(chǎn)品、新方式先跑起來，逐步帶動更多人加入。如果釘釘能夠成功轉(zhuǎn)型AI操作系統(tǒng)，它將重新定義行業(yè)的交付標(biāo)準(zhǔn)，從一款A(yù)pp變成企業(yè)辦公室里不可拆卸的“基礎(chǔ)設(shè)施”，從而徹底穩(wěn)固阿里在B端市場的統(tǒng)治地位。