在辦公協(xié)同領(lǐng)域向智能化、高效化大步邁進(jìn)的當(dāng)下，多維表格品類的設(shè)計(jì)難題、設(shè)計(jì)價(jià)值的評(píng)估、產(chǎn)品向生產(chǎn)力協(xié)作者的轉(zhuǎn)變，以及AI對(duì)辦公體驗(yàn)和辦公美學(xué)的影響，成為行業(yè)聚焦的關(guān)鍵問(wèn)題。近日，IXDC對(duì)字節(jié)跳動(dòng)飛書(shū)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)專家劉健進(jìn)行了專訪，圍繞多維表格設(shè)計(jì)、AI時(shí)代產(chǎn)品演進(jìn)等多個(gè)方面展開(kāi)深入對(duì)話。

談及多維表格從零到一的設(shè)計(jì)過(guò)程，劉健表示，最大的挑戰(zhàn)在于“無(wú)參考”和“用戶場(chǎng)景多元化”。這一品類在行業(yè)內(nèi)沒(méi)有先例可循，一切都要靠團(tuán)隊(duì)不斷嘗試和驗(yàn)證。同時(shí)，用戶群體極為廣泛，從小型團(tuán)隊(duì)到海底撈、海爾等十幾萬(wàn)人的大型企業(yè)，不同場(chǎng)景下的需求差異巨大。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)最終決定采用“樂(lè)高式模塊化設(shè)計(jì)”，讓用戶能夠根據(jù)自身場(chǎng)景靈活組合，滿足個(gè)性化需求。

當(dāng)服務(wù)超千萬(wàn)用戶后，如何衡量設(shè)計(jì)為企業(yè)帶來(lái)的效率提升和商業(yè)收益呢？劉健指出，目前團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是提升先進(jìn)效率，商業(yè)收益并非首要考量。衡量設(shè)計(jì)價(jià)值的關(guān)鍵在于“走進(jìn)真實(shí)場(chǎng)景”。團(tuán)隊(duì)會(huì)深入便利店、養(yǎng)豬場(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)等一線，觀察用戶的實(shí)際工作流程和交互痛點(diǎn)，將問(wèn)題帶回并針對(duì)性解決，這是為企業(yè)創(chuàng)造高效價(jià)值的關(guān)鍵所在。

在AI時(shí)代，飛書(shū)多維表格正從工具提供者向生產(chǎn)力協(xié)作者轉(zhuǎn)變。劉健認(rèn)為，AI應(yīng)被視為“電力般的基礎(chǔ)資源”，而非刻意突出的標(biāo)簽。團(tuán)隊(duì)不追求用視覺(jué)元素強(qiáng)調(diào)AI能力，而是讓AI以“無(wú)感助手”的形式存在，在用戶需要時(shí)主動(dòng)提供幫助，不需要時(shí)則不打擾正常工作。這種“用AI幫用戶高效達(dá)成具體事情”的理念，是從工具到生產(chǎn)力協(xié)作者的底層思維轉(zhuǎn)變。

對(duì)于AI將如何重塑辦公體驗(yàn)設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的角色，劉健認(rèn)為，核心范式將轉(zhuǎn)向“AI無(wú)感融入”，AI作為基礎(chǔ)能力資源存在于工具中，不刻意凸顯其存在感。設(shè)計(jì)師的任務(wù)是讓用戶在不知不覺(jué)中使用AI提效，重點(diǎn)在于“放對(duì)AI的位置”，聚焦工具對(duì)用戶的服務(wù)價(jià)值，而非強(qiáng)調(diào)AI的特殊性或強(qiáng)大性。

飛書(shū)設(shè)計(jì)所秉持的辦公美學(xué)，其內(nèi)核是“對(duì)品質(zhì)的極致追求”。劉健介紹，從CEO到一線設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理，都會(huì)深耕細(xì)節(jié)。小到窗口的點(diǎn)擊路徑、鼠標(biāo)滑動(dòng)距離、完成時(shí)間優(yōu)化，一個(gè)功能可能經(jīng)過(guò)五六十稿的打磨和反復(fù)測(cè)試。這種對(duì)真實(shí)場(chǎng)景和用戶體驗(yàn)的極致打磨，成為企業(yè)在AI競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

當(dāng)被問(wèn)及為何參加2025中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)十大杰出青年獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選時(shí)，劉健表示，該獎(jiǎng)項(xiàng)在行業(yè)內(nèi)知名度高、含金量足，他從求學(xué)階段就見(jiàn)證了其發(fā)展與影響力。最吸引他的是平臺(tái)的行業(yè)認(rèn)可度和廣泛影響力，希望通過(guò)參評(píng)與行業(yè)同仁交流學(xué)習(xí)。

參評(píng)過(guò)程也為劉健帶來(lái)了意想不到的收獲。他表示，日常沉浸于產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，參評(píng)過(guò)程中收到了不同維度的提問(wèn)，其中不乏從未思考過(guò)的角度，為后續(xù)工作提供了全新啟發(fā)。